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正社員
【職務概要】
本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅～エンタープライズ企業を始めとした、提案／支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。具体的な業務は以下の通りです。
【職務詳細】
◆カスタマーサクセスとしての業務例
【導入支援(オンボーディング)】
顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案／チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案／上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築
【既存顧客へのアフターフォロー】
サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング／サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート
◆マネージャーとしての業務例
事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化・改善／カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化／Kuzenの利用促進企画の提案および推進／クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案／5～6名程度のCSメンバーのマネジメント／チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築／カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階 地下鉄丸ノ内線「西新宿」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：800万～1000万円 月給制：月額666666円 賞与：有 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 定期健康診断、慶弔見舞金、各種手当あり、副業可能（申請制）、交通費支給、定期健康診断、家賃手当、資格取得、書籍購入補助、フリードリンク、オフィスコンビニ、ウェルカムランチ ■勤務時間：フルフレックス制（標準労働時間8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日程度】完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上） ・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上） ・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案～実装支援のご経験 【尚可】 ・カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験 -メンバーの目標設計・評価のご経験尚可 ・チームの目標数値達成に向けた戦略の立案～実行までの経験 ・営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験 ・CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験 ・チーム・組織立ち上げの経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社クウゼン |
|---|---|
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5F |
| 事業内容 | 【事業概要】 私たちは「世界水準の企業を創る」をコーポレートビジョンに、 「すべての人にコンシェルジュ体験を」をプロダクトビジョンに掲げるAI×マーケティングSaaSスタートアップです。 デジタル接点が分断される現代において、企業と顧客の関係性はますます希薄になっています。 私たちが提供する「KUZEN」は、LINEをはじめとするチャットインターフェースを軸に、 集客からCRM、LTV最大化までを一気通貫で実現するプラットフォームです。 目指しているのは、 単なる一斉配信ではなく、ユーザー1人ひとりに最適化された“コンシェルジュのような顧客体験”です。 さらに、生成AIを活用した機能開発を加速し、業務効率化だけではなく、成果創出に直結するコミュニケーション設計を実装しています。 現在、導入社数は600社を突破。エンタープライズ企業を中心に導入が進み、累計18.8億円の資金調達を完了。 事業・組織ともにスケールフェーズへと突入しています！ |
| 代表者 | - |
| URL | https://corp.kuzen.io/ |
| 設立 | 年2015年2月 |
| 資本金 | 9,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 120名 |
| 平均年齢 | 30歳 |
| 主要取引先 | - |
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