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正社員
【職務概要】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するゲームサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）業務全般およびマネジメント業務を担当します。
【職務詳細】
・問い合わせや各種KPIに基づいたデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト、開発、QAなどの関係各所との折衝・調整業務
・応対拠点（外部センター）からのエスカレーション対応および品質管理（クオリティコントロール）
・サービスリリース時の体制構築、運用フローの策定
・顧客対応業務における課題解決、各種施策の推進
・CS業務に関連するナレッジの整備・蓄積
・担当メンバーの育成、マネジメント業務
【仕事の魅力】
・開発チームと密接に連携するため、ゲーム運営の内部から深く関わることが可能です。
・担当タイトルの裁量が大きく、新規チャレンジやスピーディーな提案・実行を体感できる環境です。
・直接の顧客対応は応対拠点が担うため、事業に近い距離で分析・提案型のCSスキルを磨けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 各線「六本木」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：560万～900万円 月給制：月額360000円 賞与：年2回（2月・8月） 昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： ■ファミリーサポート（ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤）■ライフスタイルサポート（ドリンク補助、企業型確定拠出年金）■成長支援制度（CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート） ■勤務時間：9時30分～18時30分（実働8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3ヶ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等 |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客応対拠点からのエスカレーション対応の経験 ・応対拠点の品質管理（クオリティコントロール）の経験 ・開発チームや関連部署との定常的な調整、折衝実務の経験 【尚可】 ・日本もしくは海外でのCS実務経験 ・ゲーム、エンタメ業界での実務経験 ・データ分析（改善提案への活用等）の知識や経験 ・マネージャーとしての実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社WFS |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー |
| 事業内容 | ■事業内容： 当社は、2014年に設立されたグリー株式会社の子会社で、主にモバイルゲームを中心としたゲーム開発・運営及びゲーム関連事業を展開しています。 代表作の『アナザーエデン 時空を超える猫』や『ヘブンバーンズレッド』は国内外で多くのユーザーに愛されています。 他にもパートナー企業様のIPを用いた開発実績も豊富で、次なる新規タイトルの開発にも積極的にチャレンジしています。 今後も「新しい驚きを、世界中の人へ」届ける為、新しい挑戦をし続けていきます。 |
| 代表者 | 井坂 友之 |
| URL | https://www.wfs.games/ |
| 設立 | 年2014年2月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,194名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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