【ＨＥＮＮＧＥ株式会社】[HENNGE One] カスタマーサクセス / マーケター（正社員）

【業務について】
HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。

なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

【具体的な業務内容】
顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進
カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施
ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営
カスタマーサクセス・CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有

■コンテンツの制作
顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング
セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成

■マーケティング施策の分析と改善
施策の結果を定量・定性の両面から分析し、仮説の立案と検証を実施
MarketoやGainsightといったツールを活用した、イベント申し込みプロセスの最適化

【募集背景】
「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

【求める人物像】
■同社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
■論理的思考力と課題解決能力
■リーダーシップ・推進力
■人の仕事に積極的にフォローに入…