サービスデザイナー（正社員） / 会社名非公開

【採用背景／本職種の魅力】
・エネルギーは生活になくてはならないものです。だからこそ、資源小国日本において、エネルギーの安定供給は、当社をはじめとするエネルギー会社に課された重要な使命です。それは、東京ガス約140年の歴史の源流であり、これからも変わることはありません。
・しかし、東京ガスは、エネルギーの安定供給のみに甘んずることなく、お客さまに寄り添い、お客さまがより豊かな日常を叶えること、また、持続可能な未来を実現する原動力になることを目指します。持続可能な未来には、再生可能エネルギーをはじめとする分散型エネルギーリソースの普及が必要ですが、経済性や安定性といった観点で課題があります。東京ガスは、お客さまの豊かな日常とCO2ネット・ゼロを両立させるソリューションを提供することで、お客さまに選ばれる存在であり続けたいと考えています。

【ミッション】
新規事業開発や既存デジタルプロダクトグロースにおいて、プロダクトの機能改善を超え、「ユーザー」「組織」「ビジネスモデル」、そして「地球環境」の視点を統合したサービスデザインをリードしていただきます。 進化する生成AIをパートナーとして、機能提供にとどまらない「社会的つながり」と「持続可能な」価値を設計する、AI時代の新しいデザイナーとしての役割を期待しています。

【業務内容】
具体的な実務プロセスとして、以下を牽引していただきたいと思います。
■プロジェクトデザインとチームビルディング：
目的の定義に加え、リサーチから評価に至る人間中心デザイン（HCD）のプロセスを設計。開発スピードが上がるなか、生成AIを統合し、EPD（エンジニア・PdM・デザイナー）がアジャイルに同時並行で協働する働き方そのものを作り上げます。
■ユーザーリサーチとインサイト抽出：
ユーザーインタビュー等の実査を通じ、表面的な不満だけでなく本質的な喜び（ゲイン）に着目します。得られたインサイトからカスタマージャーニー等を描き、「ユーザーが本当に求めている価値（要求）」を明確に定義し、要件へと落とし込みます。
■システム・コンセプト設計：
「ユーザー」「組織（裏側の業務を含む）」「ビジネスモデル」の3つの視点を統合します。ステークホルダーマップで関係性を整理し、グロースサイクルで価値の循環を描き、サービスブループリントを用いて、環境負荷（裏側の…