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契約社員
【職務概要】
自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくポジションです。
【職務詳細】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他プロジェクトのCS担当者との横軸連携
【仕事の魅力】
・「自分の意見」が埋もれない、他部署との近さ：少人数のチームなので職種の壁が低く、開発や運営担当者とも日常的に意見を交わせる環境です。
・提案が通りやすい文化：年次に関係なくフラットに話し合える文化があり、「もっとこうすれば効率的では？」といった現場の気づきをすぐに提案・実行できます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 3階 東京メトロ南北線・都営大江戸線「麻布十番」駅徒歩6分／都営大江戸線「赤羽橋」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～490万円 月給制：月額250000円 賞与：年2回（業績及び評価に応じる） 昇給：契約更新時 ■雇用形態：契約社員 有期労働契約を更新する場合の基準：勤務成績、態度、能力 通算契約期間の上限：上限なし 契約更新回数の上限：上限なし 試用期間：有(3ヶ月（条件に変更なし）) ■福利厚生： 交通費支給（上限5万円／月）、住宅手当（会社最寄駅より5駅以内）、出張手当、役職手当、育児手当、産休・育休制度、定期健康診断、軽食・ジュース等の無料提供、業務に関する書籍等の購入補助、資格取得支援制度、社内交流費補助、外部セミナー参加支援、部活動制度、カムバック制度、持株会、私服勤務 ■勤務時間：フレックスタイム制度（コアタイム：12時00分～17時00分） ※所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・社会人経験2年以上 ・ソーシャルゲームのカスタマーサポート実務経験（目安1年以上） ・エンターテインメント全般（ゲーム等）が好きなこと 【尚可】 ・Re：lation等のCSツールを用いた体制構築、改善経験 ・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験 ・プランナー、エンジニア、QA等の他セクションとの折衝経験 ・VOCを分析し、サービス品質向上に繋げた実績 ・GoogleスプレッドシートやExcelを用いた定量的なデータ分析スキル |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社coly |
|---|---|
| 所在地 | 【本社所在地】 東京都港区赤坂4-2-6住友不動産新赤坂ビル5F |
| 事業内容 | 【事業内容】モバイルオンラインゲームの 企画・開発・運営（女性向けコンテンツ中心）／マーチャンダイジング（自社IP関連グッズの企画・制作・販売）／飲食事業 【会社の特徴】同社は、スマホ向けモバイルオンラインゲームを軸に、女性向けエンタメ市場をリードするコンテンツメーカーです。恋愛ゲーム「スタンドマイヒーローズ」「ドラッグ王子とマトリ姫」や育成 ゲーム「魔法使いの約束」を中心にスマホゲームアプリを開発・運用している2014年設立のIT・ゲーム会社です。 ターゲット層の特化及び徹底的な品質へのこだわりにより大規模な広告投資なしでの安定的なリリース・運営を実現しています。 ゲーム事業以外にも、商品化やクロスライセンス等のIP展開及び技術力を活用した新規事業開発等、多角化を推進しています。厳格な市場選定とその市場へのマッチを徹底した高い品質により、開発したコンテンツの確実なヒットを積み重ねる経営戦略が成功。2021年2月には、創立から10年未満で東証マザーズ(現 グロース市場)への上場を果たしています。 |
| 代表者 | 中島瑞木 |
| URL | http://colyinc.com/recruit/ |
| 設立 | 2014年2月3日 |
| 資本金 | 19億1,030万円 |
| 売上 | 3359百万円 |
| 従業員数 | 190名(2019年4月現在) |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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