正社員
同社において、カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
同社では、サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。
単なる「問い合わせ対応」「マニュアル/FAQ更新」にとどまらず、問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行っていただける方を募集します。
将来的には、新規サービス立ち上げ時においてサポート体制をゼロから設計し、営業担当・開発担当と連携しながら、積極的な顧客サポートを通じてサービス拡大に寄与いただくことを期待しています。
【職務内容】
■お客様対応業務
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
■外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング
- エスカレーション対応
- 社内ナレッジ管理
■エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善
■データを活用したサービス改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
- 問い合わせ傾向の分析
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
【入社後の流れ】
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
【キャリア採用向け 入社後の教育支援】
■ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
■社内公募制もあります。
■89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。
【ポジションの魅力】
■単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる
■「対応件数」ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される
■サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる
■サポート起点の改善提案が正式に検討・実行…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都江東区豊洲5-6-36 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ■マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 【歓迎要件】 ■新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験 ■外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験 ■GA4を用いた分析経験 ■SQLを用いたデータ抽出・分析経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社リバスタ |
|---|---|
| 所在地 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣の提供 ・産廃処理委託契約サービス｢er-contract｣の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売 ■事業の特徴： 同社は、ICTによる産業のサポートを通じて、社会貢献・環境貢献をめざす企業です。政府の推進する「電子マニフェスト制度」を大幅に使いやすくするサービス「e-reverse.com」は、建設工事現場における産廃管理業務の負担を劇的に低減させ、建設業界シェアNo.1の支持を獲得しています。また、これと連携して利用できるサービス「er-contract」は、産業廃棄物の処理委託契約に伴う事務作業やコスト負担の軽減を実現しています。これら2つのサービスは、業務品質やコンプライアンスなどの面でも効果が大きく、大手ゼネコンをはじめとした多くの企業が採用しており、その実績を高く評価され、小売・製造・流通など業界を越えた導入が進んでいます。さらに、2017年4月にはこれまでの建設業界での実績とノウハウを活かし「Buildee」をリリースし、建設現場における人手不足の解消と生産性向上に貢献しています。 ■主力事業・電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣： ・産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行うWebサービスです。 ・産業廃棄物の不法投棄の防止などのコンプライアンス強化、伝票管理の利便性増加、簡単操作でマニフェスト制度運用の手間や費用が大幅に削減されます。 ・鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店などをはじめ、ゼネコン売上TOP100社の9割以上、約10,000社の企業が利用しており、競合なしのほぼ独占状態です。 ■新規事業・需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」： ・多くの作業員が同時進行で作業を行う建設現場で安全面の観点から義務付けられている、翌日の作業の連絡、調整などを行うWebサービスです。 ・現在は主にホワイトボードで行われている連絡、調整の手間と時間が大幅に削減されます。現在大手ゼネコンやハウスメーカーなどの導入や問い合わせが相次いでいます。 |
| 代表者 | 代表取締役 高橋 巧 |
| URL | https://www.rvsta.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年6月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 7,090百万円 |
| 従業員数 | 225名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | 株式会社安藤・間、株式会社大空リサイクルセンター、株式会社大林組、株式会社奥村組、鹿島建設株式会社、共立建設株式会社、株式会社熊谷組、株式会社鴻池組、五洋建設株式会社、成友興業株式会社、大栄環境株式会社、大成建設株式会社、大成ロテック株式会社、大和ハウス工業株式会社、株式会社高野、株式会社タケエイ、株式会社竹中工務店 他多数（順不同・敬称略） |
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