【エヌエヌ生命保険株式会社】【渋谷／在宅可】CX企画(顧客接点改善・NPS向上)　◆保険業界経験者歓迎◆所定労働7h×WLB◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


【渋谷／在宅可】CX企画(顧客接点改善・NPS向上)　◆保険業界経験者歓迎◆所定労働7h×WLB◎


〈法人保険及び資産運用事業を展開する中小企業サポーター／創業40周年／福利厚生＆教育研修制度充実〉

CXイノベーション推進部 CEDチームは、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。
エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。
あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築をしています。

■業務内容：
・既存のお客さまとの顧客接点（タッチポイント）見直し
・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進
・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用
・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行
・NPSや各種データの管理および分析
・各種施策効果の可視化と継続的な改善

■当該業務の魅力：
顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できます。
デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。

■キャリアパス：
CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。

■働き方：
入社後数か月は研修やキャッチアップの観点で出社をお願いしておりますが、独り立ちした後は在宅勤務も利用可能です。
※特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。

■同社について：
エヌエヌ生命は、トップ・エンプロイヤー・インスティチュートより７年連続で「トップ・エンプロイヤー・ジャパン2026」の認定を受けました。「社員から選ばれる企業」という視点に立ち、社員の理想のワークライフバランスの実現に継続的に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】