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正社員
掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)
【渋谷】顧客接点改善チームメンバー／スタッフ～アシスタントマネージャー◆リモートワーク可◆
◆◇中小企業サポーター企業／世界18ヶ国で事業展開／フラットな社風で働きやすい環境◇◆
■部署の説明
当部は、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。
エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために、顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。
あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築しています。
■職務内容
当チームは、顧客接点を改善することで、NPSの向上を実現するチームです。
・既存のお客さまとの顧客接点（タッチポイント）を見直し
・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進
・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用
・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行
・NPSや各種データの管理および分析
・各種施策効果の可視化と継続的な改善
■当該業務の魅力
顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できる点にあります。
デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。
■将来のキャリア展望
CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア44F 勤務地最寄駅：山手線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 出社・在宅勤務の頻度：応相談 入社直後は完全出社。業務を回せる様になった後は基本的に自由です。ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。 ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：375,000円～500,000円 ＜月給＞ 375,000円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT制度、階層別研修、ビジネススキル研修、選択型能力開発プログラム、公的資格取得援助、業界共通試験、英語能力開発の機会の提供、エヌエヌグループ内における若手選抜研修 他 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄 ■レジャー、生活サポート等総合福利厚生サービス ■従業員支援制度（EAP） ■団体定期保険 ■育児・介護休業制度 ■結婚祝金 他 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 リフレッシュ休暇（有給休暇とあわせて最大2週間）、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（半休取得可能）、特別休暇、産前産後休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・プリンシプルベース思考（原理原則に基づき、自ら考え判断できる） ・顧客中心思考（お客さまを最優先に置いた思考・アクションを実行できる) ・保険業界でのセールスもしくはオペレーションに関する業務経験 ・顧客接点（コール、手続き、コミュニケーション等）に関する業務の流れを理解できる業務理解力 ・複数の関連部署と調整しながら業務を進められるコミュニケーション力 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | エヌエヌ生命保険株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア44F |
| 事業内容 | ■事業概要 エヌエヌ生命保険はオランダにルーツを持ち、170年の伝統を誇るNN（元ING）グループの一員です。2015年に「アイエヌジー生命保険」から「エヌエヌ生命保険」に社名変更いたしました。 ■ミッション 「中小企業とその経営者の皆様が財務や財産の面で安定した将来を確保できるよう支援すること」 ■企業概要 1986年、日本で初めてのヨーロッパ生まれの生命保険会社として営業開始以来、30年以上にわたり、法人向け事業保険のエキスパートとして多くのお客様から支持されてきました。 業界に先駆け、代理店販売方式を確立。保険専業代理店、税理士、公認会計士、証券会社、銀行などの様々な代理店に対し、専門的な見地に基づく細やかなコンサルティングで、保険商品や資産運用商品を販売しています。 強い財務力に裏打ちされた、従来の保険商品とは異なる独自の商品力により顧客から高い評価を得て、成長を続けています。 ■日本法人 世界のNNグループの中でも、主力拠点の一つとして位置づけられています。 ■代理店制度 同社は委託契約している代理店が、きめ細かいコンサルティングにより同社の保険商品を販売する、「代理店販売方式」を採用しています。 代理店は税理士／公認会計士代理店、企業代理店、プロ生命保険代理店、損害保険代理店、銀行、証券会社など多方面に広がっており、社会的認知が高く金融知識の豊富な代理店ばかりです。 ■主力商品 同社は法人マーケットのスペシャリストです。中小企業向けマーケットにおいては、様々な経営者リスクをカバーする商品を多数販売しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.nnlife.co.jp/ |
| 設立 | 年1986年4月 |
| 資本金 | 32,400百万円 |
| 売上 | 584,408百万円 |
| 従業員数 | 967名 |
| 平均年齢 | 40.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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