【楽天ペイメント株式会社】業務プロセス企画設計（BPR）*月給30.1万円〜*朝昼夕食3食無料*完全週休2日制（土日）*社員持株会（正社員）

当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/
楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、
「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、
運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は
数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、
メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、
パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。

①業務の設計/構築/運用/改善：サービス提供に必要な各種業務のオペレーション企画管理
②加盟店審査/管理：加盟店審査/管理に関する業務プロセス設計
③アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
④不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
⑤ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計

※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【AI・DXを駆使し、数千万人の「当たり前」を創る。】
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、
楽天ペイメント社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、
AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、業務改革を日常的に実行し続け、
高品質な業務オペレーションを継続的に提供することをミッションに掲げています。
進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、
我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、日々改善すべき課題を見出し、
最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、
サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。

【部署紹介＆組織構成についてご紹介します！】
楽天ペイメントが提供する決済サービスに係る業務プロセスを構築・推進する部署です。
また、当社が展開する各種決済サービスを共に支える楽天カードをはじめとした
グループ各社や様々なキャッシュレスサービス提供事業者様との連携業務も担当。
QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、
ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。

そのために業務遂行にあたっては、
店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という
『PDCAサイクル』を関係各所と連携しながら主体的/能動的に推進していただきます。