カスタマーサクセス※リーダー候補（チャットボット）（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
同社サービスを導入されたお客様に対し、多角的なデータドリブンに関する知見を使い業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップ、プロダクトグロースを図ります。
また、クライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。
顧客の要望に応じて自らUI設定の変更やプロダクトの調整も行っていただきますが、エンジニア経験は不問です。
エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

具体的には次のような業務を想定しております。
■カスタマーサクセス（TechSupport）業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアントからの問い合わせ対応
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携）
・生産性の最適化品質・速度向上

■マネジメント業務（ご経験/ご志向によりお任せしたい業務です）
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。