【株式会社ｈｏｋａｎ】【週4在宅】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）◆導入計画から運用定着まで一貫してリード【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)


【週4在宅】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）◆導入計画から運用定着まで一貫してリード


◆募集概要
「hokan(R)」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。
大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
単なるシステムサポート業務にとどまらず、保険代理店や保険会社の業務フローを整理し、顧客とともにhokanを活用した新しい業務運用を作る役割を担います。また、顧客の声をプロダクト開発チームへ連携し、サービス全体の価値向上にも貢献いただきます。

＜業務詳細＞
■hokan(R)導入に向けたプロジェクト推進
・導入計画の策定
・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
■hokan(R)の導入支援・オンボーディング
・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計
・成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携
■セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご志向・経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携われます

◆業務で使用するツール
HubSpot／Slack／Gmai／Notion／Majic Success

◆業務の魅力
◇プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。
◇46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。
◇事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】