【ＧＭＯペイメントゲートウェイ株式会社】【渋谷／リモート可】AI×データ活用◆カスタマーサポートDXの企画・推進◆生産性・顧客体験向上に貢献【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)


【渋谷／リモート可】AI×データ活用◆カスタマーサポートDXの企画・推進◆生産性・顧客体験向上に貢献


※GMOペイメントゲートウェイ株式会社での採用となり、GMOペイメントサービス株式会社へ在籍出向となります。

■業務内容：
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。

■具体的な業務内容：
〇カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI／データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計

〇AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進

〇データ活用による運営改善
・問い合わせデータの分析
・問い合わせ削減施策の企画
・顧客体験（CX）向上施策の推進

■ポジションの魅力：
◎当ポジションでは、カスタマーサポートの運営改善にとどまらず、AI・データ活用による次世代カスタマーサポートの構築を推進いただきます。
・AI／生成AI／チャットボットなどのDX施策を企画から導入まで推進
・数十万件規模の問い合わせデータを活用した業務改善
・業務プロセスやオペレーションの再設計

◎グループ内の
・大規模オンライン決済代行システムの開発・運用を担うエンジニア
・AI活用や高度なデータ分析を行うデータアナリスト
と連携しながら、データドリブンなカスタマーサポート改革を推進することができます。

■KPIについて：
以下のような指標を改善することを期待しています。
・問い合わせ件数の削減（自己解決率向上）
・カスタマーサポート対応コストの最適化
・AI／自動化による業務削減時間
・顧客対応品質（CS／応答速度）の向上
・チャットボット／AI導入による対応自動化率
これらの指標を改善し、カスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を両立することがミッションです。

■GMOペイメントサービス株式会社について：
決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。決済処理サービス・EC周辺サービスを提供する事業を行っております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】