【インフォテック株式会社】【新宿／在宅可】カスタマーサクセス★自社SaaS製品／平均残10.2h／年休124日／AI積極活用◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/1(月)〜2026/8/30(日)


【新宿／在宅可】カスタマーサクセス★自社SaaS製品／平均残10.2h／年休124日／AI積極活用◎


～働き方改革＆経済産業省認定製品のカスタマーサクセス業務をお任せ～
●直取引7割かつ顧客と50年以上の信頼関係から安定的な収益基盤を確立
●大手企業様を中心に2000社以上が導入の自社製品のカスタマーサクセスをお任せ
●和気あいあい×コミュニケーション良好な非常に風通しの良い組織風土
●最大週3在宅可／平均残10.2h／育休、産休取得率・復帰率100％／離職率5%

■業務概要：
自社製品「Create!シリーズ」のお客様に、製品をよりよく活用いただき、
お客様の業務改善や成果につなげられるようご支援を行うポジションです。

■業務詳細：
・導入支援
・活用コンテンツの提供
・活用状況の分析
・改善提案
・お客様からのフィードバックの開発チームへの共有　など
（製品の改善や新機能検討に貢献する「つくり手の一員」としての役割）
...上記のように、お客様と長期的な信頼関係を築きながら、製品価値の向上にも関われる点が、このポジションの大きなやりがいです。

▼具体的な業務例
・製品導入支援（キックオフ、初期設定サポート）
・導入後の活用支援（活用提案、定期フォロー）
・利用状況の分析と改善提案
・活用ガイド・ベストプラクティス・セミナー動画などのコンテンツ制作
・AIチャットボット等を活用した顧客支援の仕組み化

■組織体制：
構成：CS専任メンバーは3名在籍
元エンジニア出身メンバーや、製品理解・顧客理解に強みを持つメンバーが在籍しており、それぞれの強みを活かしながらチームで支援を行っています。
雰囲気：和気あいあいとしており、コミュニケーションも活発。新たなメンバーでも馴染みやすく、協力しながら働ける安心感のあるチームです。
他組織との連携：マーケティング・セールス・開発チームと密に連携も行います。
AI活用：ChatGPTやNotebookLM、AIチャットボット（Dify）など活用するなど、チームとして生成AIの活用にも積極的な組織です。

■企業概要：
1969年創業以来、インフォテックグループの中心として50年以上にわたり独立系Slerの強みを活かし、特定メーカーやベンダーにこだわらず、 最適なシステムやサービスの提供をモットーに、トータルサービスを提供する"総合ITサービス企業"です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】