【スパイダープラス株式会社】【カスタマーサクセス（主任クラス）】ウェビナーやユーザー会の企画を通して活用率向上◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


【カスタマーサクセス（主任クラス）】ウェビナーやユーザー会の企画を通して活用率向上◆リモート可


～顧客の最も深い理解者になる／オンボーディング・セミナーなどを通して活用できない顧客を0にする／3ヵ月間の研修期間有～

■仕事概要
事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。

■業務内容
主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。
・顧客向け施策の企画・実行: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの企画・コンテンツ作成・ファシリテーション等の実行
・成果の可視化と改善: 各種施策の参加データやアンケートの収集・分析を行い、成果を見える化。スピーディにPDCAを回し、施策のブラッシュアップを実行
・プロジェクトの推進サポート: 部門の目標達成に向けて、リーダーやマネージャーを補佐し、各種プロジェクトを能動的に推進する
※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です

■魅力
・ウェビナーやユーザー会など、1対Nのマスアプローチを通じたリテンションマーケティングの企画・実行スキル
・データや顧客の生の声に基づき、施策の成果を定量的・定性的に「可視化」し、スピーディにPDCAを回すスキル
・無形商材において、顧客エンゲージメントを最大化させるための魅力的なコンテンツ設計力とファシリテーションスキル
・自身の成功事例やナレッジをチームに還元し、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進するリーダーシップ（※将来的なマネジメントへのステップアップの素地となります）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】