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正社員
【職務概要】
同社が提供するプロダクトのユーザー対応から、ユーザーヒアリングをもとにした製品のブラッシュアップ（開発部門へのフィードバック）まで幅広く担当します。ユーザーに寄り添い、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。
【職務詳細】
・電話やメールによる顧客サポート業務
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定およびオペレーション設計
・サポートページ（ヘルプセンター）の記事追加・更新
・アプリケーションの操作説明会の企画および実施
・ユーザー要望のヒアリング、不具合情報に基づいた開発部門への新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般
【仕事の魅力】
単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとにプロダクトをどう良くしていくかという上流工程にも関わることができます。開発部門との距離も近く、スピード感を持って改善を進められる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階 JR各線「五反田」駅 徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～500万円 年棒制：月額291666円 賞与：無し（年俸制のため） 昇給：年2回（3月・9月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（交通費全額支給）、社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、在宅勤務手当、副業可、育休取得実績あり、服装自由、勉強会参加費補助、書籍購入費補助、シャッフルランチ（月1回）、懇親会費補助（月1回）、ウォーターサーバー、オフィスグリコ、部活動補助、LT会補助、宣伝手当 ■勤務時間：9：00～18：00 ※フレックス制度あり（コアタイム11：00～16：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝日）・年末年始休暇・夏季休暇（好きなタイミングで取得可能）・年次有給休暇（入社時10日付与、最大20日）・特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスとしての実務経験 【尚可】 ・SaaSビジネス／サブスクリプションビジネスにおける カスタマーサポート経験 ・建設、土木、不動産業界での就業経験 ・小規模企業、スタートアップでの経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社フォトラクション |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4F |
| 事業内容 | 「建設の世界を限りなくスマートにする」といったミッションのもと、建設業向けの生産性向上サービスPhotoructionの開発を行なっています。建設現場における写真や図面などを効率的に管理するアプリケーションおよび、工事の事前準備やデータ入力などをサポートするアウトソーシング(建設BPO)の仕組みをクラウド経由で提供いたします。 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 中島 貴春 |
| URL | https://corporate.photoruction.com/ |
| 設立 | 年2016年3月 |
| 資本金 | 1,072百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 70名 |
| 平均年齢 | 31歳 |
| 主要取引先 | - |
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