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正社員
最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。
問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行していただきたいと考えています。
業務内容詳細
1. 問い合わせ対応・テクニカルサポート
└マルチチャネル対応: メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。
└テクニカルサポート: システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け。
└アカウント・契約管理: ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内。
2. 顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
└ヘルプページの作成・運用: FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成。
└社内ナレッジの共有: 過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上。
3. プロダクト（システム）の改善提案
└ユーザーボイスの集約: 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望（要望管理）の集計。
└開発・プロダクトチームへのフィードバック: 定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案。
4. 業務効率化・テックタッチの推進
└AI・自動化ツールの活用: AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化。
└データ分析: 問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、対応スピード（ファーストレスポンスタイム）などのKPI管理と改善。
5.オペレーションKPIの管理・改善
このポジションで働く魅力
・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。
・最先端のテクノロジーを活用しながら、オペレーションをスマー…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都※フルリモートの為、勤務地限定無し※ |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 以下全てを満たす方 ・ユーザーサポート経験2年以上 ・SaaS系企業での就業経験 ・チームリーダー経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験 【歓迎要件】 ・ユーザーサポート経験2年以上 ・SaaS系企業での就業経験 ・チームリーダー経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ZAICO |
|---|---|
| 所在地 | 〒992-0021 山形県米沢市大字花沢331 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・クラウド在庫管理システム「zaico」の開発および販売 ■当社について： ・当社は累計導入社数18万社、継続率92%以上でご利用いただいている在庫管理システム（在庫管理アプリ）「zaico」の開発および販売を行っています。 ・社員全員がフルリモート×フレックスでの勤務となり、場所、時間にとらわれずに働ける環境です。 ＜クラウド在庫管理システム「zaico」について＞ ・zaicoは累計導入社数18万社、継続率92%以上でご利用いただいている在庫管理システム（在庫管理アプリ）です。 ・スマートフォンアプリ（iOS・Android）、PC（Mac・Windows）対応し、複数の人や拠点間でリアルタイムな在庫データ共有、発注の仕組み化が可能なzaicoは、業務効率化だけでなく欠品や属人化を解消します。 ＜IoT重量計「ZAICON」＞ ・IoT重量計で在庫管理をラクラク自動化。 ・モノを乗せておくだけでリアルタイムに在庫数が分かるので、手間を大幅削減し、在庫管理DXをスマートに実現できます。 ・数えない在庫管理で人手不足の解消やコスト削減、ミスの防止にも効果あり。もちろんzaicoとの連携も可能です。 ＜理化学機器のリユースマーケット「ZAI」＞ ・業界大手のMHC環境ソリューションズ株式会社とリカケンHDグループが全面サポートの文部科学省認定、国内最大級の理化学機器リユースマーケットです。 ・高額な理化学機器の流動性を高め、メディカル・ライフサイエンス分野のさらなる発展へ。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://corporate.zaico.co.jp/ |
| 設立 | 年2016年10月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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