【株式会社ＺＡＩＣＯ】【全国フルリモート】カスタマーサポート※リーダー候補◆在庫管理SaaS／現在累積18万社の導入実績【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


【全国フルリモート】カスタマーサポート※リーダー候補◆在庫管理SaaS／現在累積18万社の導入実績


～国内フルリモート×フレックス／累計導入社数18万社の在庫管理システム／お客様の声に対応し、全社的なサービス改善、仕組みづくりに取り組むポジション～

■概要：
◇当社の在庫管理アプリ「zaico」を利用するお客様に向けにご質問やご相談に対応
◇問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバック
◇さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行
※リーダーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはマネージャーや部長としてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。

■具体的には：
（1）問い合わせ対応・テクニカルサポート
◇メール、チャット、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。
◇システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け
◇ ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内
（2）顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
◇ヘルプページの作成・運用／FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成
◇社内ナレッジの共有／過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上
（3）プロダクト（システム）の改善提案
◇ユーザーボイスの集約／ 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望の集計
◇開発チームへのフィードバック／定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案
（4）業務効率化
◇AI・自動化ツールの活用／AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化
◇データ分析／問い合わせの傾向、顧客満足度、対応スピードなどの改善
（5）オペレーションKPIの管理・改善

■当ポジションの魅力：
◎急成長中のSaaSスタートアップで、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に貢献する実感
◎フルリモートワークかつフレックス導入
◎最先端のテクノロジーを活用しながら、業務をスマートに進化させる「仕組みづくり」参加

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】