【株式会社トレーディングトレード】【新宿徒歩5分】カスタマーエクスペリエンス責任者／ユーザー体験向上を推進◇自動車パーツECサイト運営【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/8(月)〜2026/9/6(日)


【新宿徒歩5分】カスタマーエクスペリエンス責任者／ユーザー体験向上を推進◇自動車パーツECサイト運営


◇◆楽天・Yahoo!などでカテゴリ上位＆表彰実績ありのカー用品ブランド「HID屋」を展開／レビュー・問い合わせ分析をもとに改善を推進／商品・EC・物流まで横断連携◆◇

■業務概要：
当社では、お客様の満足度だけでなく、認知→興味→比較→購入→到着→開封→使用→問い合わせ→レビュー→リピートまでの一連のユーザー体験を向上させるCX施策を推進しています。
このポジションでは、顧客の声（レビュー、問い合わせ、アンケート、NPSなど）を収集・分析し、それを商品改善、サービス改善、顧客体験改善に活かす業務を担当していただきます。
また、購入前から購入後までの全体の顧客体験を俯瞰し、複数の部署と連携しながら、継続的にCXを改善・向上させていく推進力を発揮していただきたいポジションです。

■具体的には：
・レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPSなどの顧客の声の収集・分析
・低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）を活用した施策の企画・運用
・レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善
・商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析
・NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案
・パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善
・開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案
・使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための購入後フォロー施策の企画
・SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における顧客体験の分析
・よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案
・EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・インフルエンサー担当など関係部署との連携
・CX改善施策の効果検証とレポート作成

■当社について：
株式会社トレーディングトレードは、自社ブランド「HID屋」を通じて、車・バイク向けライト製品を中心としたカー用品の企画・設計・販売を行っています。私たちは、単に“明るい”だけではなく、“安全に使える明るさ”を追求し、設計段階から品質と性能にこだわった商品開発を進めています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】