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正社員
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で同社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
本ポジションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を支援しながら、パートナー企業との協業を強化する、新設ポジションです。
■パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
・パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
・技術的な問い合わせ対応（生成AIサービス特有のテクニカルサポート）
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
・顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
■パートナー企業への提言・支援
・パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施
・パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化
■パートナーサクセスの仕組み構築（0→1）
・パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計
・パートナー向けマニュアル・資料の作成
・パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
・プロダクトチームへのフィードバック、改善提案
【本ポジションのミッション】
パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業とエンドユーザー顧客のWin-Win-Winの協業体制を強化することです。
具体的には、以下3つの役割を担います：
・パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援：導入・活用支援、技術サポート、成果創出
・パートナー企業への提言・支援：技術情報の共有、課題解決支援
・パートナーサクセスの仕組み構築：0→1でオペレーション・プロセスを設計し、再現性ある支援体制を確立
【募集背景】
アライアンス事業部の売上拡大に伴い、パートナー経由での受注が増加しています。
大手パートナー企業との協業が本格化する中、パートナー経由で受注した顧客に対する専門的なカスタマーサクセス支援が急務となりました。
OEM先や代理店を通じた案件は、直販とは異なる座組・商流があり、かつ生成AIサービス特有のテクニカルな問い合わせも多いため、パートナーサクセス専任ポジションを新設し、パートナー企業と顧客の双方に対して最適な支…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 代理店営業、パートナーセールス 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 以下いずれかのご経験がある方 ・IT/SaaS業界でのパートナーセールス・アライアンス営業経験（3年以上） ・IT/SaaS業界でのパートナー経由顧客のCS経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・パートナー・代理店との折衝・コミュニケーション経験 ・新規事業・仕組み構築への意欲・経験（0→1で組織・プロセスを創った経験） ・スタートアップ・ベンチャー経験 ・カスタマーサクセス経験（特にエクスパンションのご経験） ・生成AIツールの業務利用経験（若手であればキャッチアップ可能なため、必須ではない） ・技術的なバックグラウンド（SIer、SE等の経験、要件定義・システム導入経験） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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