【株式会社アクセルラボ】【テクニカルサポート】自社サービス◇最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる◇リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/22(月)〜2026/9/20(日)


【テクニカルサポート】自社サービス◇最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる◇リモート可


■募集背景：スマートホームサービス『SpaceCore』の導入拡大に伴い、導入事業者および利用ユーザーからのお問い合わせ件数が増加しています。
当社のサービスは、クラウドシステムだけではなく、IoTデバイスやネットワーク環境とも密接に連携しているため、より高度なサポート体制の構築が求められています。
今後も高品質な顧客サポートを提供するとともに、お客様の声をプロダクト改善やサービス品質向上へ繋げていくため、テクニカルサポートメンバーを増員募集します。

■ポジション概要：
スマートホームサービス『SpaceCore』をご利用いただく導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、FAQやマニュアルの整備、サポート品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案などを通じて、顧客体験向上とサービス成長に貢献いただきます。
IoTデバイス、ネットワーク、クラウドサービスなど幅広い技術領域に触れながら、専門知識を身につけることができます。

■主な業務：
＜テクニカルサポート＞
・導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・製品・サービスに関する技術的なサポート
・障害発生時の顧客対応および情報発信
・サポート運営に関する業務改善

＜ナレッジマネジメント＞
・FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成
・製品マニュアルの作成・更新
・社内向けナレッジの蓄積・共有
・新機能リリース前の動作確認・検証

＜サービス改善・品質向上＞
・問い合わせ分析による課題抽出
・開発・プロダクトチームへの改善提案
・顧客満足度向上施策の企画・実行
・サポート業務の標準化・効率化

■ポジションの魅力：
◎最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる
スマートロックや各種センサー、スマート家電など、最先端のIoT機器を活用したサービスに日常的に触れながら業務を行います。成長市場であるスマートホーム領域の知識を実践を通じて身につけることができます。
◎多様なキャリアパスを描ける
テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントなど、事業成長を支えるさまざまなキャリアへ挑戦することも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】