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正社員
掲載予定期間：2026/6/25(木)〜2026/9/23(水)
【横浜駅】トレーニングマネージャー／人材育成・研修戦略をリード／研修プログラムの企画～実施改善を統括
＜世界最大級のBPO企業／副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／土日休＞
■概要
TDCX Japanでは、コンタクトセンター運営における人材育成および研修戦略をリードするTraining Managerを募集しています。
本ポジションは、クライアントのビジネス目標達成に向けて、研修プログラムの企画・設計・実施・改善を統括し、オペレーションチームと連携しながら組織全体のパフォーマンス向上を推進します。
■業務内容
◇研修戦略・企画
・事業目標およびクライアント要件に基づく研修戦略の策定
・研修ニーズ分析および育成計画の立案
・新入社員研修、継続研修、管理職研修の設計・運営
研修プログラム開発
・研修資料、マニュアル、ジョブエイド等の作成・改善
・研修コンテンツの企画・開発
・ナレッジマネジメント体制の構築
◇チームマネジメント
・Trainerチームのマネジメント
・KPI管理、コーチング、パフォーマンス評価
・チームメンバーの育成・キャリア開発支援
◇ステークホルダーマネジメント
・クライアントとの定例会議（WBR、MBR等）への参加
・研修成果および改善施策の報告・提案
・オペレーション部門との連携による業務改善推進
■当社事業について：
・1995年にシンガポールで創業し、コールセンター中心のBPOサービスを展開するTDCX。
・現在は横浜を含む世界15カ国・約18,000人規模で、大手企業のアウトソーシング事業を展開。
・日本では外資系企業のカスタマーサポートを中心に、Web広告や航空・旅行、IT、動画配信など幅広く対応し、成長を続けています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 総務、人事、法務、知財、広報、IR > 人事、労務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ハイブリッド勤務可（オンボーディング・試用期間完了後、週2～3日在宅勤務可能） ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：500,000円～580,000円 ＜月給＞ 500,000円～580,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給5万円／月まで 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ スキルアップトレーニングあり ＜その他補足＞ ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制 有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・オペレーション部門との連携による業務改善推進 ・コンタクトセンターまたはBPO業界での研修・育成経験 ・ビジネスレベル以上の日本語力 ・初級～中級ビジネスレベル以上の英語力（メール対応・会議参加・資料理解が可能なレベル） ・研修設計・運営・効果測定の実務経験 ■歓迎要件 ・大規模研修プロジェクトの運営経験 ・BPO業界での経験 ＜語学補足＞ ビジネスレベル（海外拠点との会議・メール対応が可能なレベル） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F |
| 事業内容 | ■事業内容： 外資系企業に対するアウトソーシング事業 ■事業の特徴： ・B2Bインサイドセールス／ソリューション営業…同社の持つ経験、知識、技術、戦略を駆使し、顧客のより高度なセールスを実現しています。最適な成果を得るためにビジネス戦略を考案し、顧客の目標を達成しています。 ・カスタマーサポート…最先端のシステムとメソッドにより、より低コストで高品質、プロフェッショナルなサービスを提供できるように努めています。アジア、英語圏全てをカバーする14の言語でサービスを提供しています。 ＜TDCXとは？＞ TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。 私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。 私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。 |
| 代表者 | 代表取締役 Laurent Junique |
| URL | https://www.tdcx.com/jp-ja/ |
| 設立 | 年1995年11月 |
| 資本金 | 5200万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 500名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | アメリカ系民泊サイト運営企業 アメリカ系コンテンツ配信企業 アメリカ系ネット広告企業 アメリカ系民泊サイト（Airbnb）運営企業 |
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