【株式会社ギークプラス】【恵比寿】カスタマーサクセス責任者候補／物流SaaS事業のCS組織構築・業務設計【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


【恵比寿】カスタマーサクセス責任者候補／物流SaaS事業のCS組織構築・業務設計


【物流・製造業のDX推進／0→1組織立ち上げ／CS責任者候補として日本のサプライチェーン変革を牽引】

■業務概要：
同社のSaaS事業において、物流・サプライチェーンマネジメント領域の顧客課題を解決するカスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げおよび責任者候補として、顧客の業務フロー改革とプロダクト活用の最大化に取り組みます。現場と伴走しつつ、CS戦略・組織設計・プロダクト改善の司令塔としてご活躍いただきます。

■業務詳細：
○ハイタッチなオンボーディングと業務設計
・顧客（SCM部門）の現状の業務フロー（主にExcel）の可視化と課題抽出
・プロダクトを活用した「新しい業務プロセス」の設計・提案・定着支援
・導入フェーズにおけるKPIの設定と進捗管理
○ カスタマーサクセス戦略の立案と組織化（責任者候補として）
・解約防止（リテンション）だけでなく、アップセル・クロスセルのための成功事例の言語化
・属人的な支援から脱却するための「CSプレイブック」の作成と仕組み化
・将来的なCSチームの採用・マネジメント
○プロダクト・フィードバック・ループの構築
・現場の熱量の高い要望を構造化し、開発優先順位の策定に参画
・新機能リリース時の活用促進施策の企画・実行

■業務の魅力：
・日本の物流・製造業の働き方を抜本的に変える「真のDX」の実現に貢献
・0→1の組織設計から携われ、理想のCS体制を創れる
・経営層と直接連携し、事業成長に直結する役割を担える

■就業環境：
・フレックスタイム制、ハイブリッド勤務可、完全週休二日制、各種福利厚生充実

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】