【日本ＥＣサービス株式会社】【渋谷】事業部長（カスタマーサクセス）◆土日祝休み／ネットショップ向けサポート事業を展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


【渋谷】事業部長（カスタマーサクセス）◆土日祝休み／ネットショップ向けサポート事業を展開


□■楽天市場の全店舗の約20店舗に1店舗以上が利用・解約率2％未満を誇る日本最大級のECサービスを提供／安定した基盤を次の成長ステージへ導くため、CS組織の変革と事業成長を担う事業部長候補を募集■□

■募集背景
同社はネットショップ事業者向けの会員制サポートサービスを展開し、多くのEC事業者の成長を支援してきました。
現在は業界トップクラスの会員基盤を持ち、顧客解約率は2％未満という高い支持を獲得しています。一方で当社は現状維持を目指しているわけではありません。
IPO準備を進める今、「守りのCS」から「攻めのCS」へ。顧客へより大きな価値を届けるため、組織変革を推進いただけるCS事業部長を募集します。

■業務内容
CS部の統括をお任せします。5名の組織を率い、マニュアル整備や目標へのコミットを通じ、組織を「攻め」の文化へ刷新し、顧客への提供価値を最大化する役割をご担当いただきます。

■具体的な業務内容
・CS組織(5名)のマネジメント、教育、評価
・KPI(解約率・客単価)の管理とアクションプラン策定
・既存顧客へのアップ・クロスセル強化および新規獲得へのシフト
・業務ノウハウの型化、マニュアル作成と教育土台の構築
・役員直轄での事業戦略立案への参画
※現場主義を貫き、泥臭く一次情報を自ら掴み、背中でメンバーを牽引してください。将来の評価制度構築にも携わります。

■このポジションの魅力
◎IPO準備中企業の中核メンバー
最短2～3年でのIPOを目指す成長フェーズ。事業責任者として企業成長に直接関与できる
◎組織変革の主役になれる
既存の仕組みを引き継ぐのではなく、自ら理想のCS組織をつくり上げることが可能
◎役員直轄ポジション
経営層との距離が近く、現場の声をダイレクトに経営へ反映できる
◎業界トップクラスの顧客基盤
会員基盤と高い継続率を武器に、新しいサービスや価値提供へ挑戦できる

■当社の特徴
当社は2011年の設立以来、「日本で一番多くのネットショップの悩みを解決するチームになる」というミッションを掲げ、ECマスターズクラブを通じて皆様の売上アップに伴走してきました。 現在は楽天市場の全店舗の約20店舗に1店舗以上が利用する、日本最大級のサービスへと成長しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】