【株式会社山口フィナンシャルグループ】【下関/山口銀行】SV｜ダイレクトセンター（正社員）

■（1） 募集背景
同社グループでは中期経営計画において、顧客接点の高度化と営業生産性の向上を重要なテーマとしています。来店機会の減少や顧客ニーズの多様化が進む中、対面・非対面を組み合わせた多様なチャネルによる接点創出の重要性が高まっています。その中でコールセンターは、顧客との継続的な関係構築や新たなニーズ創出を担う重要なチャネルとして位置づけられており、単なる問い合わせ対応から、顧客接点の戦略的活用へと役割が拡大しています。こうした変革を踏まえ、組織として成果を創出できる運営体制の強化を目的に、本ポジションを募集します。

■（2） ミッション
コールセンター機能を通じて顧客接点の質と量を向上させ、顧客満足度と業績の双方に貢献することが本ポジションのミッションです。個々の応対だけでなく、組織として成果を創出する仕組みを構築し、営業部門と連携しながら顧客との関係性を深めていくことで、同社が目指す顧客本位の営業モデルの実現に寄与していただきます。

■（3） 主な業務内容
コールセンター機能を活用し、顧客接点創出の強化を通じて、
顧客満足度および業績の向上につながる組織的成果の実現に寄与していただきます。
＜顧客接点創出の強化＞
・コールセンターにおける架電業務を通じた顧客接点の創出・拡大
・顧客ニーズを踏まえたアプローチ方法の検討・改善
・営業部門等と連携した顧客接点創出施策の推進

＜コールセンター運営・人材マネジメント＞
・派遣社員の指導・育成、業務品質の維持・向上
・オペレーションの安定運営に向けた管理・改善
・顧客満足度・応対品質を意識した運営体制の構築

＜組織的成果の創出＞
・顧客満足度向上および業績向上に資する取り組みの企画・推進
・定量・定性データを踏まえた成果検証と改善
・チーム・組織として成果を上げる仕組みづくり

■（4） やりがい
◎ 顧客接点の最前線で成果創出に直結する仕事
センターを起点に顧客満足度と業績向上の双方に貢献でき、自身の取り組みが成果として見えやすい環境です。