【Ｔｅｂｉｋｉ株式会社】【大阪】エンタープライズCS◆現場統合プラットフォーム／サービス継続率99.5%◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/9(木)〜2026/10/7(水)


【大阪】エンタープライズCS◆現場統合プラットフォーム／サービス継続率99.5%◆リモート可


■ミッション
1,000名以上の規模を持つ大企業（エンタープライズ企業）の攻略に特化したチームを新設
カスタマーサクセスを通じてエンタープライズ企業のMRR最大化

■エンタープライズCSについて
・エンタープライズ企業の攻略を専門にしたアカウントセールスのチームのカスタマーサクセス
・プロダクト運用を軌道に乗せ、ユースケースを増やして顧客課題を解決
・導入拠点から他の拠点や全社展開を狙う。大企業の組織攻略が必要なカスタマーサクセス
・新規事業によるマルチプロダクト化が進み、クロスセルの提案も同時に行う

■業務内容
大阪を中心とした関西エリアの他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションにプロダクトの導入支援や運用提案を行い、プロダクトの運用を軌道に乗せ、顧客の課題を解決してもらいます。
＜具体的には＞
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・アップセル戦略の立案
※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。

■ポジションの魅力
＜フルリモートでも活躍できるチーム体制＞
研修、チーム内連携や顧客管理体制が充実しているため、フルリモートでも問題なく成果創出が可能です。正社員でも30名以上のフルリモートメンバーが活躍中で、フルリモートでもリーダー/サブリーダーを務めている社員もいます。なお、大阪オフィスの開設も予定していますので、開設後はオフィスにてメンバーと顔を合わせてチームで働きつつ、お互いの成長を加速させていただける方を歓迎いたします。（大阪オフィス開設後は本社同様、週2リモートでの勤務をお願いする想定です）
＜エンタープライズのカスタマーサクセス＞
大規模な企業や組織はさまざまな部門やステークホルダーとの調整が必要であり、「洞察力」と「調整力」が求められ、また複雑な業務プロセスを理解して課題を抽出し、プロダクトの運用によるソリューションを想起させる「提案力」も求められます。この多様なスキルと経験が求められる環境の中で日々営業を行うことにより、より高いスキルが習得できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】