【株式会社HRBrain】【田町駅／フレックス】テクニカルサポート◆自社サービス問い合わせ対応（チャットメイン）／研修体制◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/13(月)〜2026/10/11(日)


【田町駅／フレックス】テクニカルサポート◆自社サービス問い合わせ対応（チャットメイン）／研修体制◎


"～創業10年未満で導入社数4,000社超の急成長中のHRTech企業／顧客満足度トップクラスのタレントマネジメントシステム「HRBrain」シリーズ展開／大手取引多数～

■採用背景
顧客満足度トップクラスを誇る「HRBrain」シリーズの導入者数が増えるにつれ、対応件数も増えている状況です。
そこで、常に高いクオリティで日々のチャット対応を行いつつ、将来的には「問い合わせを減らす仕組みづくり（ヘルプページ改善やシステム化）」を一緒に推進していただけるコアメンバーを募集します。

■業務内容
「HRBrainシリーズ」をご利用中のお客様からの、使い方や仕様に関する質問にテキストベース（チャット）を中心に対応いただきます。

＜入社後お任せする業務＞
・チャットサポート（1日あたり50～100件程度）：「ログインできない」「アカウント管理」「エラー調査依頼」「仕様に関する質問」「基本操作説明」など
問い合わせの約半分は、既存のヘルプページをご案内することで解決でき、込み入った内容は社内（開発側やカスタマーサクセス等）に確認の上、回答します

・受電対応（1日平均3～10件程度）：日毎の当番制による受電対応（1週間に1~2日ご対応いただきますが、状況に応じて調整可／架電なし）

＜将来的にお任せする業務＞
・ヘルプページの作成・改善：FAQのアップデートや新規ページ作成
・開発サイドへのフィードバック（Slackを使用）：顧客からのプロダクト改善要望を整理し、開発チームへ申し送り

■組織構成
正社員1名、契約社員・派遣社員：3名
20代後半~30代半ばの組織になります。

■研修体制
・入社~3週間：勉強会への参加、ヘルプページの読み込み、開発側へのヒアリングなど実務内でのインプット。デモテナントを使用し、ケーススタディや運用チェックリストに沿って顧客質問への回答の作り方を学びます。
・1~3ヶ月：実際の顧客からの質問に対し、チャットでの回答練習（目安300問）を行います。必ず先輩メンバーがレビュー・添削を行うため、一人で抱え込む心配はありません。
・4ヶ月~半年：理解度に合わせて、レビューなしでの「独り立ち」を目指していただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】