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正社員
【職務概要】
同社の人事労務プロダクトにおけるSMB領域（従業員数500名以下）のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、戦略立案から組織目標の設計・実行、KGI／KPI達成に向けたマネジメントを担当します。
【職務詳細】
・全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案、実行
・組織目標の設計、およびKGI／KPI達成に向けたマネジメント
・チーフ、メンバーの育成および目標設定などのピープルマネジメント
・サービス品質向上に向けた業務プロセスの改善、効率化の推進
・既存顧客の契約更新率（NRR／GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止
・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセスの設計、最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化
・周辺の関連組織と連携した、組織間連携の推進
【ミッション】
・顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードする役割を担います。
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、品質を落とさずにスケールできるカスタマーサクセスの実現を目指します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階 JR各線「名古屋」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：700万～1050万円 月給制：月額500000円 賞与：有 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（最大6ヶ月）) ■福利厚生： 通勤手当（1ヶ月3万円上限、オフィス出社日数分支給）、出生準備休暇（男女とも5日）、育児環境を整える補助（10万円支給）、カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当）、オフィスコンビニ、1Password付与、フリーアルコール（毎日18：00～） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・同社のミッション、バリューへの共感 【尚可】 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー |
| 事業内容 | ■事業内容： クラウド人事労務ソフト「SmartHR」企画・開発。雇用契約、年末調整などの人事・労務業務をペーパーレス化し業務効率化を実現する機能や、人事評価、配置シミュレーションなど蓄積された情報を活用し組織戦略を支援するタレントマネジメント機能を提供しています。2022年には様々な機能を持つアプリケーション と「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会の実現を目指し、働くすべての人の生産性向上を後押ししています。 ■サービス： 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。さらに、SmartHRに溜まった従業員データを活用した人事評価・従業員サーベイ・配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進し生産性向上を支援します。 また、アプリストアサービス「SmartHR Plus β版」によって、様々な機能を持つアプリケーションとの連携も実現しています。 ■ミッション： well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。 働くこと。それは人生の多くの時間を使い、自分や他者に大きな影響を与える、生きていく上でとても大切なものだと考えます。 だからこそ、誰もがその人らしく働ける社会であってほしい。 だからこそ、私たちは、労働にまつわる複雑な社会課題を解決していきたい。 私たちは、誰もが心地よく、健康に、そして幸せに働ける社会を目指し、テクノロジーと創意工夫で、日本の労働を一歩ずつアップデートしていきます。 ■今後の展開： SmartHRは、人事労務の業務効率化および働くすべての人の生産性を向上させる、「クラウド人事労務ソフト」です。労務手続き・従業員管理・年末調整等のアナログな部分をなくし、業務の煩雑なコミュニケーションを減らすことで、人事・労務担当者や従業員が“本当に必要な仕事“に集中できる時間をつくります。また、SmartHRに蓄積されたデータは戦略人事や組織改革における意思決定を促進します。 |
| 代表者 | 代表取締役 芹澤 雅人 |
| URL | https://smarthr.co.jp/ |
| 設立 | 年2013年1月 |
| 資本金 | 9,990百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,593名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | ◆株式会社メルカリ ◆株式会社バンダイナムコホールディングス ◆合同会社DMM.com ◆株式会社 コシダカ ◆株式会社 ウェルカム ディーンアンドデルーカ事業部 ◆スマートニュース株式会社 ◆株式会社星野リゾート ◆株式会社ヴィレッジヴァンガードコーポレーション ほか多数 |
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