正社員
◆コールセンターSV職
【業務概要】
・同社は通信販売のコンサルティング会社で、大手メーカーの健康食品や化粧品のコールセンター運営を行っています。
＊大手化粧品メーカーのSV業務（基本インバウンド）業務をお任せします。
◆具体的には
コールセンターの運営において中核を担うSV（スーパーバイザー）として、以下の業務をお任せします。
・コミュニケーター（オペレーター）のシフト管理・勤怠管理
→ 安定した稼働のためのスケジュール調整・作成。
・コミュニケーターの育成・フォロー
→ 研修・OJTを通じて、個々の成長をサポート。モチベーション管理も大切な役割です。
・業務の成果集計・データ管理
→ 応対件数・顧客満足度・生産性などのKPIを集計し、改善につなげていきます。
・クライアント対応
→ 定例報告や課題共有など、信頼関係を築く重要なポジションです。
・現場対応（入電・架電・クレーム代理対応など）
→ 直接お客様対応も行い、現場目線を大切にします。
◆ポジションの魅力
・「人を育てる」やりがい ⇒ 自分が育てたスタッフが活躍する姿を見られるのは、SV職ならではの醍醐味です。
・チームで成果をつくる仕事 ⇒ オペレーターやクライアントと連携しながら、より良いセンター運営を目指します。
・マネジメント・データ分析・業務改善スキルが身に付く ⇒ 将来のキャリアパスに繋がる、多角的な経験ができます。
◆このお仕事が向いている方
・コールセンターや接客業でのリーダー・管理経験がある方・人材育成に興味がある方・チームで何かを成し遂げることが好きな方・データや数字をもとに改善を考えるのが得意な方
【職場人数】事業所人数：139名／（平均年齢：40歳前後）／本案件は3～4名のチームで始動する想定です。（SV1～2名）
【募集背景】増員（業務増大のため）
【入社後の流れ・教育研修】先輩社員による業務フォローあり
≪業務内容変更の範囲≫
なし
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大分県大分市大道町 大分バス 椎迫入口停 徒歩3分／JR日豊本線 大分駅 車7分 ※車通勤OK/駐車場 有（無料） ≪就業場所変更の範囲≫ 基本無／大分県内での異動の可能性あり ※入社後、約1ヶ月東京での研修があります。（その間の宿泊費等は会社で負担します。） ◇受動喫煙防止措置 屋内・敷地内禁煙（完全禁煙） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～ |
| 待遇・福利厚生 | 【想定年収】 300万円～ 【月給】 250,000円～ 【手当】 ・固定残業手当：59,524円（40h分／超過別途支給） ・資格手当：5,000円～ ・役職手当 ・通勤手当：全額支給 【賞与】 年2回 【昇給】 年1回 【勤務時間】 8時30分～17時30分 休憩：60分 ※残業時間：20時間/月 【福利厚生】 ・リラックスルーム（アロマ・マッサージチェア等） ・パウダールーム／健康器具利用可 ・東京研修時宿泊費会社負担 ・車通勤可・無料駐車場 |
| 休日・休暇 | 年間休日：125日 ・シフト制（土日祝含む／月内で日数分休み） ・夏季休暇（3日） ・冬期休暇（12/30～1/3） ・有給休暇（入社6ヶ月後10日付与） |
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ 【必須】接客・販売・電話業務などの何かしらの経験 【尚可】コールセンターでの勤務経験 ≪必要な資格≫ 不問 ≪学歴≫ 不問 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ダイレクトマーケティンググループ |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 通信販売とりわけ健康食品の「単品通販」に特化した事業支援事業の立上から事業の見直し・拡大M＆Aよる戦略提案 CRMセンターの運営 フルフィルメント事業 ■設立：1994年 ■資本金：2,000万円 ■拠点：本社 大阪府大阪市 ■従業員数：280名 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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