【株式会社ＩＩＪエンジニアリング】ヘルプデスク構築・運用◆自社勤務/所定7.5H/大手IIJグループ／残業月20H【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


ヘルプデスク構築・運用◆自社勤務/所定7.5H/大手IIJグループ／残業月20H


～ヘルプデスク経験からヘルプデスク窓口設計や運用管理へ～
●微経験から応募可能。大手IIJフループで着実に経験積める
●自社勤務×所定7.5Hと働きやすい環境有

【具体的な業務】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
　クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。

●窓口構築プロジェクト計画の策定
・プロジェクトのゴール設定
・スケジュール、マイルストーン設定
・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング

●顧客要望の収集
・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応

●窓口設計
・KPIの設定
・対応プロセスフロー設計
・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定

■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。

●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ
・追加業務の実装と実装スケジュール策定
・業務手順化とヘルプデスクへの展開
・顧客へのドキュメント変更完了報告

●問題管理対応
・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起
・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案
・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施

■魅力・やりがい
お客様の事業成長に直結するITインフラの最上流工程に携わるため、自身の仕事が社会に与える影響をダイレクトに感じられます。また、IIJグループの高度な技術力と豊富なリソースを背景に、最新のIT技術に触れながらスキルアップできる環境です。

■はたらき方/環境
・100%自社（本社）勤務
・所定労働時間7.5h、平均残業時間は月20時間程度。
・東証プライム上場IIJグループ企業として安定した環境で就業可能

■キャリアパス
半期ごとに上長と目標面談を実施しており、振り返りや目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについて相談できます。あなたの「やりたいこと」を尊重し、主体性を大切にする文化の中で、着実に成長できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】