【アクセンチュア株式会社】【通信・メディア・ハイテク】カスタマーフロントコンサルタント（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
■顧客（生活者/消費者、法人顧客および従業員）が求める提供価値/体験を再定義し、新たな商品/サービスの企画・開発や、それを実現するための企業変革全般の計画立案・実現支援を担います。
■プロジェクトではソング本部だけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業して、企業の顧客体験提供のフロントステージに関わる変革に加え、それを下支えするデータ・テクノロジー・組織・従業員体験含めたバックステージに関わる変革を含めた全領域を一気通貫で支援します。

【業務内容】
通信・メディア・エンターテイメント・ハイテク業界にフォーカスした中で、企業の経営者層のカウンターパートとして下記業務を担当いただきます 。
■フロントステージ変革：新規ビジネス戦略、ブランド戦略、マーケティング戦略、営業戦略、チャネル改革、顧客体験改革
・企業のパーパス/ミッションの再定義、それに基づくターゲットカスタマーと企業の価値/ブランドの明確化/市場規模概算
・ターゲットとなる生活者体験設計/マルチチャネルでのコミュニケーションプランの策定、新たな体験/共感を生み出す既存事業に閉じないサービス・商品の企画・構想立案

■バックステージ変革：プロセス・データ・テクノロジー・組織・従業員を含めたオペレーティングモデル改革
・フロントステージで定義した体験を下支えするプロセス改革、人的資源/組織変革、データ活用/データ基盤戦略、カスタマーフロントのテクノロジー変革、経営資源配賦含めたガバナンス改革
・また、変革実行のカギとなる従業員を始めとする多様なステークホルダーのチェンジマネジメント推進/体験変革

【プロジェクト事例】
■通信
通信事業における顧客体験向上を目的としたデジタルトランスフォーメーションプロジェクト。顧客体験を起点に、新サービスの構想策定から体験設計、サービス開発・実装までを支援するとともに、AIチャットやアプリ刷新、店舗のデジタル化などオンライン・オフラインを統合した顧客接点を高度化。加えて、アジャイル開発体制の構築やテクノロジー基盤の整備、デジタル人材育成を通じて、継続的に新しい顧客価値を創出できる組織・開発体制を確立。

【おすすめポイント】
■顧客（生活者/消費者、法人顧客および従業員）が求める提供価値/体…