【株式会社メドレー】医療機関向けアカウントマネジメントマネジャー◆予算達成・顧客LTVの最大化／医療DXの発展に貢献【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/27(月)〜2026/10/25(日)


医療機関向けアカウントマネジメントマネジャー◆予算達成・顧客LTVの最大化／医療DXの発展に貢献


～病院・有床診療所向け電子カルテの既存顧客支援を通じ顧客LTV最大化を推進／アップセル・業務改善・組織マネジメントなど～

■業務内容：
病院・有床診療所向け電子カルテ「MALL」の既存顧客（東日本エリア）を担当するカスタマーサクセスグループのグループマネジャーとして、担当エリアのグループ予算の達成と顧客LTVの最大化を実現していただきます。

■業務詳細：
（1）アップセル・クロスセルの推進
◇既存顧客に対する以下の提案活動を企画・推進し、グループの売上予算達成にコミットする
◇AI機能（生成AIによるサマリ自動生成等）の有償オプション提案。AI活用支援室と連携し、導入・活用定着まで伴走
◇旧バージョン利用顧客への移行提案。UI刷新・病棟看護アプリ連携等の訴求
◇HL7 FHIR規格に基づくデータ連携の初期設定サポートを含む電子処方箋管理サービスの導入支援
◇電子カルテ情報共有サービス（厚生労働省推進の3文書6情報共有基盤）の導入提案・運用支援
（2）既存顧客のアカウントマネジメント
◇東日本エリアの既存顧客（療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所等）を対象に、Tierに基づいたリレーション計画を策定し、ユーザー側経営層との関係構築を通じて中長期的な顧客価値の向上を図る
◇電子カルテMALLの活用状況をモニタリングし、活用率に応じた改善提案や運用最適化の支援を行う
◇バージョンアップに伴う新機能の案内・活用促進を主導する
（3）CS業務の改善・仕組み化
◇少人数のチームで高い顧客成果を出すために、CS業務プロセスの標準化・効率化を主導する
◇顧客接点で得たニーズ・課題を構造的に整理し、プロダクト改善に向けた具体的なフィードバックを開発部門（MALL開発部：約40名体制）に還元する
◇西日本CSグループマネジャーや顧客支援部長・副部長と連携し、エリア横断での施策共有・ナレッジの水平展開を推進する
（4）チームマネジメント
◇プレイングマネジャーとして自らも重要顧客を担当しつつ、チーム全体の数値目標管理・進捗管理をリードする
◇担当グループの短中期施策を自ら起案し、部門長や関係各所と連携のうえ実行推進する
◇直下メンバーの育成・OJT・一次評価を担い、グループの組織力を継続的に高める

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】