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正社員
【職務概要】
建設業界様の社内のITヘルプデスクのリーダーとして、社員様からのシステムや機器に関する問合せを受け付け、回答・解決まで導きます。
【職務詳細】
・社員様からのITに関する問合せ対応
⇒問い合わせ割合 2割：電話 8割：問合せシステム
⇒内容によっては遠隔で社員様PC操作を実施
⇒1.5次チームやお客様へのエスカレーション
・メンバーからのエスカレーション対応
・手順書やFAQの作成と更新
・メンバー育成やメンバーのモチベーション管理
・福岡との連携コミュニケーション（管理者への報告等）
＜研修体制＞
最初の2週間で全体の座学・OJTを実施し、3週目より実際の問合せに回答していきます※システム問合せがメインになる為、ご自身のペースで対応出来ます。少し慣れたタイミングで電話問合せにも対応し実践を積みます（フォロー有）
＜職場環境＞
年代は合わせて20代後半～40代まで幅広いです！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 販売スタッフ、売場担当 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 長崎県長崎市幸町86-2 BPOセンター長崎スタジアムシティ 長崎電気軌道本線「スタジアムシティサウス」駅より徒歩9分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 月給制：月額240000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他 ■勤務時間：8時30分～17時20分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 土日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）※年間休日120日 |
| 応募資格 | ＼未経験者歓迎！／ 【必須】 ・PC（Windows）、ブラウザ等の基本的な操作知識 ・インターネットの基本的な知識 ・Office系の基本的な操作、Office系を使用した資料作成経験 ・社会人としてのコミュニケーション能力 ・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成へ意欲がある方 【尚可】 ・ヘルプデスクまたはコールセンター業務経験者 ・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成経験者 ・チームの立ち上げ／遠隔チームとのやり取りのご経験者 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | トランスコスモス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■コンタクトセンターサービス事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング事業 ■デジタルマーケティング事業 ■ECワンストップサービス事業 ■グローバルサービス事業 ■BtoC事業 【会社の特徴】デジタルマーケティング、EC、コールセンター、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）などの分野で、ITを活用したサービスを提供する同社。 デジタル技術の活用で事業環境の変化に対応し、企業の変革を支援しています。 時代の進化や企業の要望にあわせて形を変え、技術やソリューションを取り入れながらサービスを拡大し、日本のみならず海外にも展開しています。 企業と消費者との接点においては、チャットやコマースなどの新たなコミュニケーションやデータ活用の技術を活かしたサービス、企業内業務においては、 AIやRPAなどの進化するテクノロジーを活用した自動化や共有化によりシンプルかつスピーディーな運用サービスを提供するなど、 企業の「売上拡大」と「コスト削減」を両面から支援しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1985年6月 |
| 資本金 | 290億6,596万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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