【株式会社ハンモック】テクニカルサポート＜自社開発SaaS＞◆顧客のシステム課題を解決／提案力×技術力を磨く◎／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)


テクニカルサポート＜自社開発SaaS＞◆顧客のシステム課題を解決／提案力×技術力を磨く◎／フレックス


□■東証グロース上場企業／自社開発SaaSで売上拡大中■□

◎自身の提案で顧客のシステム課題を解決に導く経験ができる
◎ネットワーク、情報セキュリティ等の幅広い知見を高めることができる
◎市場価値の高いサイバーセキュリティ領域における専門性が身につく
◎顧客の声を開発にフィードバックし、製品づくりに貢献できる

■業務概要：
『AssetView』利用中の顧客に対し、問い合わせ対応・継続利用の支援・サポート品質やナレッジの向上などを一貫して担っていただきます。

■『AssetView』とは：
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませないようにするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。

■業務詳細：
＜問い合わせ対応・技術サポート＞
チャットやメールだけでなく、Web会議やお客様先への現地訪問でも課題をヒアリングし、解決策を提案します。
◇営業やお客様からの技術的な問い合わせに対し、調査・検証・原因の仮説立てを行い、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）
◇Zendeskでチケットの進捗を管理し、お客様の課題が滞りなく解決される状態を保つ
◇製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーション、および現場の声のフィードバック

＜継続利用の支援（プロアクティブなフォロー）＞
◇更新時期を見据えた能動的なフォローを行い、お客様が安心して長く使い続けられる状態をつくる
◇満足度アンケートなどでいただいた声を起点に、運用課題を早期に捉え、重要顧客との信頼関係を深める

＜サポート品質・ナレッジの向上＞
◇対応スピードと解決品質の向上に向けた改善活動（協力会社との連携による初動対応の迅速化、長期化案件の削減）
◇根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チームでの共有会を通じたサポート品質の底上げ
◇FAQ・ナレッジの整備を通じ、お客様がご自身で解決できる（自走できる）状態づくりを推進

■部門ミッション：
お客様の信頼を継続的に支える中核として、問題解決と予兆対応を通じてお客様の継続利用と信頼を守り、サービスを安心して使い続けられるような環境をつくること

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】