次世代空港DX戦略コンサルタント（正社員） / 会社名非公開

当社は、AIおよびロボティクス技術で「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す、ANAホールディングス発のスタートアップです。
現在は、空港・コンタクトセンターなど「人手不足×サービス品質」が深刻な現場を中心に、AI・ロボティクスの実証実験～本格導入を進めています。
現在は、空港を起点に人とAI・ロボットの協働による次世代オペレーションの実現に注力し、生成AI・音声対話AI・アバターロボットを活用して、空港スタッフの接客・案内・運行管理などの業務を高度化しています。日本国内の主要空港において、ANA様や空港運営会社、自治体と連携し、空港オペレーションDXのPoC段階を終え、本格展開フェーズに入りました。
このタイミングで、経営課題と現場オペレーションの両面から「AI×人」の新しい働き方を設計し、大規模実装をリードいただける方を募集しています。

【業務概要】
PoCを超えた「深化フェーズ」で、経営と現場の双方を横断し、AI×ロボティクス前提の新しい業務設計・実装・スケールをリードします。

【具体的な業務】
・空港における接客・案内・運行管理の業務プロセス再設計（AI/ロボティクス組込）
・コンタクトセンターの一次応対AI化、ハンドオフ設計、PDX等の連携要件策定
・リテール/SSでの接客率・声かけ率100%化に向けたAIエージェント設計・稼働最適化
・現場データ収集設計（ログ設計・計測基準）、学習用データパイプラインの定義
・プロジェクト全体管理（QCD、リスク、依存関係、クロスドメイン連携）

【主なミッション】
・現場起点で課題を構造化し、AI×人の最適な分業とオペレーティングモデルを設計
・統合知能（One Intelligence）観点で、基幹システム／データ連携の要件定義と優先度設計
・ステークホルダー合意形成（経営層～現場～IT）とガバナンス設計、チェンジマネジメント
・PoC設計→本番導入→大規模展開のロードマップ策定と推進、リカーリングモデルの確立
・KPI/OKR設計、効果検証（品質・生産性・顧客体験・コスト）、改善の継続運用

【本ポジションの魅力】
・巨大トランスフォーメーションの中枢で「経営×現場×技術」を同時に動かす経験
・AIが不得手な領域を人が補完し、データ化してAIを育てる先進モデルの実装経験
・グローバル多国籍チームでの共創…