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正社員
【職務概要】
同社が提供するBtoB向けの自社SaaSプロダクトにおいて、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括するアカウントサポートチームを率い、サポート・運用基盤そのものを設計・構築するマネジャー候補としての業務を担当します。
【職務詳細】
・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
・商談・チャーン阻止・アップセルの局面における技術的な説明および支援
・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
・サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かした実現
・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計および自動化
・対顧客／対社内の問い合わせ対応フロー設計、SLA・品質基準の整備
・ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）および顧客説明資料の拡充
・ユーザーの自走（セルフオンボーディング）実現に向けた仕組み化
・メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント、育成、目標設定、進捗管理
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > システム開発（Web・オープン系） > プロジェクトマネジャー（PM）、プロジェクトリーダー（PL）（Web・オープン系） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階 都営大江戸線「勝どき」駅から徒歩9分 勤務地変更の範囲:会社の定める勤務地 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：804万～1200万円 年棒制：月額670000円 賞与：無 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（上限5万円／月）、健康診断、オフィス内に自動販売機設置あり、ベビーシッター利用割引券制度、インフルエンザ予防接種費用補助、ストックオプション制度、副業可（要事前申請）、オンボーディング施策（Welcomeランチ・Night、メンターランチ等） ■勤務時間：フルフレックス制（コアタイムなし） ※所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年次有給休暇（入社時13日付与、以降14～23日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SEまたはSREなど、エンジニアとしての実務経験 ・インフラ、ネットワーク、セキュリティに関する知識（顧客のIT・セキュリティ担当と構造的に会話・折衝できるレベル） ・小規模チームのマネジメント経験、またはリード経験（エンジニア含むメンバーの育成・目標管理） ・業務の標準化、仕組み化を主体的に進めた経験 【尚可】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、オペレーション領域での実務経験 ・顧客のプログラム開発、SI、インフラ構築などの実務経験 ・エンタープライズ企業向けSaaSまたはBtoBプロダクトでのサポート、CS経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | MNTSQ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】自社開発の機械学習を活用したSaaSの開発・提供を通じ、大企業の契約業務のDXを推進 【会社の特徴】◎トップレベルのクオリティのリーガルサービスを提供している法律事務所からリーガルワークを発展させていくことを目指し、トップクラスのローファーム向けに法務デューディリジェンス業務をサポートするプロダクトを開発・運営しています。契約書の内容をアルゴリズムによって解析することで、基本的な情報を整理して検索可能にしたり、危険な条項を検出して抜け漏れを防いだり、簡単なサマリー資料を自動的に作成するプロダクトです。 ◎海外でも投資が急加速しているリーガルテック領域(ITを活用した法律関連サービス)。その背景には自然言語及び機械学習の技術が実用化レベルまで高まっていることが挙げられます。同社は5大法律事務所の一角である長島・大野・常松法律事務所と、トップクラスレベルの技術を持つPKSHA Technologyの業務資本提携を行いました。最高水準の知見を掛け合わせ、法務業務の改革を行っていきます！ |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2018年11月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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