【株式会社ｈｏｋａｎ】【茅場町】カスタマーサクセス・新規サービス立ち上げメンバー◆保険業界向け自社サービス／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


【茅場町】カスタマーサクセス・新規サービス立ち上げメンバー◆保険業界向け自社サービス／リモート可


カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。

■業務内容：
◇カスタマーサクセス業務
・既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進）
・顧客の現状の業務フローに合わせた「hokan(R)」の運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ
・現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携
・顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案
◇「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用
・カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進
・サービス検討顧客の説明会運営・提案
・顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ
・各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築
◇「比較推奨運用支援サービス」の導入・推進
・顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整
・提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびシステム設定支援
・顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進

■募集背景：
保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan(R)」は、リリース以来、取引社数は500社（20,000ID）超まで拡大し、カスタマーサクセスの重要性はさらに増しています。また、2026年6月に改正保険業法が施行され、保険代理店はコンプライアンス対応や新たな営業プロセスの運用・定着が急務となっております。
こうした業界課題に対し、当社ではシステムの提供に加え、代理店のコンプライアンス態勢構築や業務変革まで伴走する新サービス「比較推奨運用支援サービス」を立ち上げる運びとなりました。
本ポジションの方には、既存顧客の支援を担いながら、この新サービスの企画・運用にも携わっていただきます。プロダクトの枠を超え、顧客の業務変革を支援し、新規サービスの立ち上げを兼任するコアメンバーを募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】