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正社員
掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)
【札幌】BPO運営統括責任者（部長候補）／◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎
【経営直結／BPO事業を30億・50億へ導く統括責任者へ】
■仕事内容
BPO事業の運営統括責任者（部長候補）として、事業運営の標準化・ガバナンス強化・組織マネジメントを担っていただきます。
【業務内容】
▼ミッション
BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。
▼ポジションの位置づけ
社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣を介した組織統括に専念いただきます。
▼主な業務内容
1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション）
・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着
・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築
・品質基準・監査サイクルの設計と運用
2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理
・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計
・業務停止・改善指示等の重大リスク判断
・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携
・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応
3. 組織マネジメント・人材開発
・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任
・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用
・課長・マネージャー層の育成・評価・配置
・採用戦略への関与と幹部候補の発掘
4. 顧客対応・事業拡大への貢献
・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉
・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード
・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等
【組織体制】
・事業部門所属社員：約260名
・稼働案件数：常時110件以上
・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）
・レポートライン：社長直下（社長室所属）
※経験やスキルに合わせて配属先や業務内容を決定。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の条件変更なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:15 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：75分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 札幌拠点 住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 勤務地最寄駅：JR線／札幌駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める場所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※出張あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） ※U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有） ＜転勤＞ 当面なし 当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 750万円～1,015万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：439,000円～595,000円 固定残業手当/月：138,000円～186,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 577,000円～781,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 【昇給】あり 年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり 年2回（1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分を支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：※会社規定により支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 70歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援／手当あり ＜その他補足＞ ・選択制確定拠出年金（企業型） ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有） ■企業認定制度（2023年取得実績） ・トモニンマーク（仕事と介護の両立） ・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進） ・もにす認定（障がい者雇用） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制（土日祝）※変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇（※業務内容により出勤の可能性有）、年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、産前産後、育児、介護休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件（いずれも必須） ・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験 ・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験 ・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験 ■特に歓迎 ・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験 ・顧客責任者層（部長・役員クラス）との交渉・折衝経験 ・マネージャー層の採用・評価・育成経験 ＜年齢制限＞ 70歳未満 定年年齢を上限とした募集のため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ |
|---|---|
| 所在地 | 〒780-0053 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル |
| 事業内容 | ■事業内容： ●カスタマーサポート事業 コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援 ●ITアウトソーシング事業 ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証 ●地域活性化事業 ■企業ビジョン： SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。 BPOとして様々な業界のサービスやシステムに関わっていますが、そこから得たナレッジを活かし、システムやアプリケーションを使用するお客様からお問い合わせ（ユーザーボイス）の分析～課題の可視化を行うことで、それらを解決するためのサービスの提案もおこなっています。 そんな弊社の経営理念は、「その声の先にある未来へ」。 我々の仕事は、ユーザーの声、顧客の声、地域で暮らす人々の「声」を聴く事から始まります。 語られることのない、その声の奥に潜んでいる潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていきたいと考えています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://shiftplus.inc/ |
| 設立 | 年2015年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 293名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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