【株式会社ブレークアウト】増員募集【北海道発！民泊事業】ゲストサポート/未経験可（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【企業説明】ブレークアウトとは？
札幌、旭川、富良野を中心に、民泊の管理・運営などの事業をしている同社。売上は9億円から18億円、さらに30億円規模へ。チームも8名から50名へ拡大するなど、現在進行形で成長中の注目企業です。

北海道の未来と、自分自身のキャリア。その両方を本気でアップデートできる会社です。


【具体的な仕事内容】
・オンラインでのゲストからの問い合わせ対応
・チェックイン方法や施設設備、周辺情報などのご案内
・宿泊中に発生したトラブルへの対応
・関係部署との連携・調整
・FAQや案内文、マニュアルの作成・更新
・ゲストの声をもとにしたサービスや業務フローの改善


【問い合わせ対応後の改善】
ブレークアウトのゲストサポートの仕事は、ゲストから届いた質問に回答して、終わりではありません。「なぜ、この問い合わせが発生したのか」「どうすれば、次から困る人を減らせるか」ゲストの声から課題を見つけ、FAQや案内文、業務フローを改善。問い合わせやトラブルを未然に防ぐ仕組みまで、自分たちの手でつくっていきます。1つの問い合わせから目の前のゲストを支えるだけでなく、これから宿泊するすべてのゲストの体験をアップデートしていきます


【組織構成・先輩社員紹介】
ゲストサクセス部門

平均年齢34歳。年齢や社歴に関係なく意見を発信できるフラットな職場！良いアイデアはスピーディーに実行へ移せます。また、服装は自由。動きやすく働きやすい服装を選べます。

Aさん：入社4カ月でリーダーへ ゲストの気持ちを先回りした対応や改善提案を積極的に実行。その行動力と成果が評価され、入社わずか4カ月でリーダーへ抜擢されました。 Bさん：語学力を活かして活躍 ワーキングホリデーで身につけた語学力と、接客経験で磨いた顧客視点を活かして活躍中。外国人ゲストの言葉だけでなく、その背景にある不安や要望までくみ取り、一人ひとりに寄り添ったサポートを届けています。