【株式会社SHIFT PLUS】BPO運営統括責任者（部長候補）【札幌市】（正社員）

【募集背景】
顧客からの要求水準が高まる中、さらなる品質向上と組織体制の強化を進めるため、次の成長ステージを支える管理職層の増員を行うため

【職務内容】
BPO事業の運営基盤を強化し、サービス品質の向上や業務標準化、組織体制の構築をリードしていただきます。あわせて、リスク管理や顧客対応、人材育成を通じて、事業の成長を支える中核的な役割を担っていただくポジションをお任せします！
《具体的な業務内容》
■ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション）
・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着
・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築
・品質基準・監査サイクルの設計と運用
■リスク・インシデント・コンプライアンス管理
・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計
・業務停止・改善指示等の重大リスク判断
・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携
・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応
■組織マネジメント・人材開発
・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任
・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用
・課長・マネージャー層の育成・評価・配置
・採用戦略への関与と幹部候補の発掘
■顧客対応・事業拡大への貢献
・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉
・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード
・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等

※同社拠点やクライアント企業への出張等があります。
※当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんので安心してご応募ください。

《ポジションの位置づけ》
社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣（4チーム・約20ユニット）を介した組織統括に専念いただきます。

《ポジションのミッション》
BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサー…