【アクサG】CX/顧客調査～戦略提言（マネージャー）（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
同部では今年から来年にかけて、リスニングエコシステムの確立へ向けた調査・データ収集・分析をリデザインに着手する予定です。
同部の新たな取組を推進するための組織体制強化による募集となります。

【業務内容】
マネージャーとして、担当業務を主体的にリードし、業務とチームメンバーのマネージいただきます。
＜具体的な職務内容＞
・競争優位性のあるカスタマージャーニー策定に必要な顧客調査の企画と実行、結果分析と提言レポート
・各タッチポイントから収集されたお客様の声、各種顧客データを紐づけた詳細分析によるペインポイント、またはボトルネックの定量化
・カスタマー関連指標の統合的分析（リレーショナル/トランザクショナルNPS、顧客満足度など）によるフォーカスポイント、Key Driverの特定
・カスタマー関連指標のトラッキングとアクション効果測定
・カスタマー関連の全社的重要指標、VOC収集にあたる調査/収集品質管理

【配属組織】
カスタマーエクスペリエンス部　カスタマーインサイト課　6名（部長含む）
※施策化と実行は、カスタマージャーニー課（CX部配下のもう一つのチーム）及び関連各部が実施します。

【同ポジションに求められる役割と魅力】
＜役割・ミッション＞
■リスニングエコシステムの確立
同部では現在顧客調査にあたり、個人顧客に対してメール・電話にて調査を実行しております。より信頼性が担保される調査結果の獲得へ向けて、個人顧客へ向けたメール、SMSに加えて、中小企業経営者に対しても電話で調査を実施する仕組みを検討する等、抜本的に改革を行う予定です。
調査・データ収集・分析をリデザインし、リスニングエコシステムを確立することがミッションです。

■カスタマージャーニーデザインのための戦略的提言
既存のタッチポイントから収集されたお客様の声の分析、顧客調査の企画、実行から、結果を元にした顧客インサイト分析、3C分析など提言を行っていただきます。
関連部門や経営層と全社的な共通認識を醸成し、お客様と会社がWin-Winとなるカスタマーエクスペリエンスの提供により、顧客体験の向上を目指していきます。

＜ポジションの魅力＞
■顧客調査、データ分析から、戦略提言まで一気通貫で実施できます。
表面的な数値だけの分析ではなく、…