【株式会社 レイヴン】【名古屋】ナレッジ管理・運用改善（ドキュメント制作・情報整理）／応対を支える情報のハブ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/27(木)〜2026/11/18(水)


【名古屋】ナレッジ管理・運用改善（ドキュメント制作・情報整理）／応対を支える情報のハブ


【大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支える情報設計／FAQ・QA・資料制作を通じ、現場やお客様の「迷わない」を実現】
■業務概要
当社は大手モビリティ事業者のコンタクトセンターにおいて、コネクティッドカー向けサービスのナレッジ基盤制作・運用を担っています。本ポジションでは、サービス概要書やオペレーター・お客様向けFAQ・QA、チャットボット原稿などの情報設計・制作を通じて、現場やお客様が「迷わず必要な情報に辿り着ける状態」を構築・維持します。応対業務自体は担当せず、情報のハブとしてチームや関係部門と連携し、裏方から現場を支えます。
■業務詳細
・オペレーター向け資料（サービス概要書、QA、操作手順書等）の作成・管理
・サービス企画書や開発部門からの情報収集、ヒアリングによる不足情報補完
・収集情報の読み手別整理、図解・フロー化による可視化、表現の推敲
・FAQサイト、チャットボット原稿・シナリオ作成、管理画面での設定（プログラミング不要）
・サービス開始前後のナレッジ運用・改善全般に関与
・既存メンバーや他チームと協力し大規模資料も分担作成
■扱うサービス
コンタクトセンター運営支援ナレッジ、コネクティッドカー向けFAQ・QA・チャットボット等
■組織構成
複数名体制のチームでドキュメント制作・情報設計を推進
■業務の魅力
複雑な情報を分かりやすく設計することで、現場の業務品質や顧客体験向上に直接貢献でき、情報設計力・制作力が高まります。
■教育体制
未経験者も既存メンバーのサポートやOJTで着実に成長可能。専用ツールも入社後習得できます。
■就業環境
ハイブリッドワーク（出社＋テレワーク）で効率的な働き方ができ、想定年収380～500万円です。
■想定されるキャリアパス
ナレッジマネジメントやCX、コンテンツ運用など多様なキャリアが拓けます。
■企業の特徴/魅力
拡大するデジタルサービス領域で社会的意義の高いプロジェクトに携われ、柔軟な働き方や成長環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】