【Ｈａｔｃｈ　Ｈｅａｌｔｈｃａｒｅ株式会社】【渋谷】介護事業部 相談品質マネージャー／専門職組織の統括・業務設計・改善推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


【渋谷】介護事業部 相談品質マネージャー／専門職組織の統括・業務設計・改善推進


【超高齢化社会の課題解決×事業成長／専門職チームのマネジメントで相談品質と顧客体験を追求／プロダクト改善や人材育成も横断的に経験可能】
■業務概要
当社が展開する「くらしと介護サポート」において、介護・くらしに関する相談支援サービスの相談品質マネージャー候補として、介護コンシェルジュ組織のマネジメント、および相談オペレーションの設計・改善をお任せします。サービスは現在発展途上のフェーズであり、事業責任者の右腕として組織の成長を支えていただきます。専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、顧客価値創出と、業務標準化・効率化・高度化を両立することで、将来的には介護事業部全体のオペレーション基盤統括も目指せるポジションです。

■業務詳細
・介護コンシェルジュ（ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等）の採用、育成、評価、1on1面談等による成長支援とモチベーションマネジメント
・電話、メール、チャット等マルチチャネルでの相談オペレーション設計・運営と安定運用の維持
・品質とコスト効率の両立を図るオペレーション改善、QA体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
・社内外ステークホルダーと連携しプロダクト改善要件を整理し、オペレーションへ実装
・オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進

■扱うサービス
高齢者やご家族の生活や介護に関する幅広い悩みに専門職が相談支援を行う「くらしと介護サポート」

■組織構成
Biz、PdM、TechLead、介護コンシェルジュチームが連携し、外部採用が大半の多様なバックグラウンドのメンバーで構成

■業務の魅力
社会課題解決と事業成長の両立、数千万規模の顧客基盤を活かした多様なチャレンジが可能。人材育成やプロダクト改善も一気通貫で経験できます

■教育体制
OJTに加え、社内外での知見共有や定期1on1を通じて成長を支援します

■就業環境
フレックスタイム制、在宅勤務可、完全週休2日制など柔軟な働き方が可能

■想定されるキャリアパス
将来的な事業責任者候補やオペレーション基盤統括へのステップアップが可能

■企業の特徴/魅力
ヘルスケア・介護・データ事業を展開し、保険を超えた顧客価値創出を目指す成長企業です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】