【株式会社イー・コミュニケーションズ】カスタマーサクセス◆管理職候補※教育×DX化／大手取引多数／CBT導入支援／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


カスタマーサクセス◆管理職候補※教育×DX化／大手取引多数／CBT導入支援／リモート可


◆大手企業とも取引多数／導入社数1200社・試験配信実績1200万配信以上の実績／毎年100～150%の成長率／リモート可／年休120日／退職金制度有

■採用背景
デジタル庁より「国家資格等のオンライン化・デジタル化」の方針が発表され、試験や講習について紙のテストや対面研修から、CBTやeラーニングへのデジタル化が進んでいます。今までの組織体制やオペレーションにとらわれず、幅広い視野での組織構築・業務設計を行う必要性が高まっているため当事者意識を持って業務遂行できるマネージャ候補を募集いたします。

■ミッション
自社SaaS（「MASTER CBT PLUS」「SAKU-SAKU Testing」等）の顧客基盤拡充に伴うCSオペレーションの抜本的再構築と組織マネジメントを推進します。
まずはプレイヤーとして現場の業務フローやプロダクト特性を深く理解しその後、KPI設計・業務プロセスの標準化（BPR）・チーム育成を一気通貫で主導します。試験・教育DXのスタンダード化に向け、事業成長に直結する次世代CS組織を作り上げて頂きます。

■業務内容
大手企業や資格検定団体をクライアントとする自社SaaS群の導入・運用支援プロセス全体を管掌します。
問い合わせ対応・顧客サポートにとどまらず、現場の運用負荷やボトルネックを分析し、オペレーションフローの再設計、KPIの策定・運用、および5-10名規模のCSチームのマネジメントを担います。
＜具体的には＞
・既存オペレーションの習得と見直し（BPR）
・CS戦略・KPIの設計およびモニタリング
・チームマネジメントおよび組織開発 CSメンバー（現在7名：30～40代中心）
・他部門連携とプロダクトフィードバック

■入社後の流れ
入社～3ヶ月：現場キャッチアップと課題抽出
3ヶ月～6ヶ月：業務フロー再構築とKPI策定
6ヶ月以降：組織マネジメントの本格化と戦略推進

■当社の魅力
「幸せなビジネス人を増やす」をミッションに、Webテストに特化したプロダクトを展開中。 2000年創業以来CBTのパイオニアとしてTOEIC・NTTコミュニケーションズ・河合塾・日本出版販売等の企業との提携・出資を通じて事業拡大しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】