【株式会社RevComm】【フルリモート可】CRE（テクニカルサポート・不具合管理）◆顧客の声をプロダクトの改善につなぐ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/10(木)〜2026/12/2(水)


【フルリモート可】CRE（テクニカルサポート・不具合管理）◆顧客の声をプロダクトの改善につなぐ


■業務内容：
・Supportからエスカレーションされた技術的な問い合わせの調査・切り分け
・ログ、データ、システム情報などを用いた原因調査
・顧客環境や利用条件を踏まえた問題の再現・検証
・調査結果、回避策、対応方針などのSupportへの共有
・開発、QAなど関連部門と連携した技術課題の解決
・不具合の起票、分類、優先度整理、ステータス管理
・不具合における顧客影響、発生条件、発生状況などの整理・管理
・既知不具合、制約事項、回避策などの技術ナレッジ整備
・障害や不具合発生時における顧客影響の把握、およびSupportとの情報連携
・問い合わせ、不具合データをもとにした傾向分析、課題抽出
・類似問い合わせや再発事象を削減するための改善活動
・技術調査業務の効率化、自動化
・Supportが自己解決できる範囲を拡大するための技術支援、ナレッジ整備
・顧客から得られた技術的なVoCの整理、および開発・QAへのフィードバック
・開発、QAと連携したプロダクト品質・顧客体験の改善

■やりがい：
◎従来のCustomer Supportから技術調査・不具合管理領域を切り出し、CREという役割そのものをつくっていくフェーズに関われる
◎顧客から実際に発生している事象を起点に、ログやデータを用いて技術的な原因を深掘りし、課題解決まで携われる
◎個別問い合わせへの対応だけではなく、不具合管理や傾向分析を通じて、同様の問題や問い合わせそのものを減らす活動に関われる
◎Supportと開発・QAの間に立ち、顧客影響と技術的な状況をつなぐ重要な役割を担える
◎テクニカルサポートだけでなく、開発、QA、SRE、保守運用などで培った技術的な知識・問題解決力を、より顧客に近い領域で活かすことができる
◎SaaS／AIプロダクトにおいて、顧客が安心してサービスを利用できる状態を技術面から支える経験を積める

■当社について：
RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】