【株式会社メディカルシステムネットワーク】【全国フルリモート可】カスタマーサポートリーダー◇業務改善・組織作り※医療DX◆土日祝休◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/14(月)〜2026/12/6(日)


【全国フルリモート可】カスタマーサポートリーダー◇業務改善・組織作り※医療DX◆土日祝休◆フレックス


～全国フルリモート／フルフレックス／LINE登録者250万人超「つながる薬局」／顧客対応と業務改善を担うカスタマーサポートリーダー募集◇医療DXを支える成長企業～
■概要
出向先であるファーマシフトは、LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援しています。
今回は、カスタマーサポート部にて、問い合わせの実務と並行し、業務管理やマニュアル・ナレッジ整備、業務フロー改善を推進するプレイングリーダーを募集します。

■お任せしたいミッション
安定したサポート体制の構築に向けて、個人の知識やノウハウをチームで活用する仕組み作りが求められています。現場の課題を整理し、メンバーや開発部門等と連携しながら、カスタマーサポートの運営をより安定的かつ効率的な体制へ改善していく役割がお任せしたいと考えています。

■業務内容
・顧客からの問い合わせ対応、調査、フォロー（1日の対応件数4～6件/薬局からの問い合わせがメインですが、一部toCの対応もあります）
・問い合わせの優先順位付け、担当振り分け、進捗管理
・難易度の高い問い合わせへの対応、エスカレーション判断
・メンバーへの業務フォロー、育成、相談対応
・問い合わせ件数や対応状況などのKPI管理
・FAQ、マニュアル、ナレッジ、サポートサイトの整備
・問い合わせ対応フローの標準化、効率化、自動化
・顧客要望や問い合わせ傾向の整理
・開発、PdM、営業、カスタマーサクセスなど関係部署との連携

■配属組織
カスタマーサポート部カスタマーサポートチームに配属予定です。現在2名が在籍しています。

■働き方
・フルリモートでの勤務が可能です。居住地を問わず、全国から勤務いただけます。※チームビルディングや重要な打ち合わせ等で出社・対面参加をお願いする場合があります（年2回程度）
・チーム内でのコミュニケーションはSlackを活用しています。常にチームや他部署ともコミュニケーションをとりながら、業務を進めています。

※株式会社ファーマシフトへの出向となります。
事業内容：かかりつけ薬局化支援事業
所在地：東京都港区虎ノ門1丁目1番18号 ヒューリック虎ノ門ビル8階

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】