【アスクル株式会社】【システム企画】SaaS選定〜運用まで担うコンタクトセンター業務改革推進ポジション.（正社員）

『【システム企画】SaaS選定〜運用まで担うコンタクトセンター業務改革推進ポジション/アスクル株式会社』

お客様の購買行動などのビッグデータを駆使し、最先端テクノロジーを活用したサービスを開発・展開しているアスクル。
頭の中に常にあるのは「お客様の求めていることに付加価値をつけておかえしする」といった“おもてなし”のマインドです。
例えばMD（マーチャンダイザー）という商品企画等を行う職種であれば、ビッグデータから売れ筋商品の傾向を分析。
そしてメーカーとタッグを組むことでお客様へのおもてなしが成立します。
最後には実際の販売を通したテストマーケティングを行い、お客様の反応を捉えにいくのです。
数字など定量的なデータだけを指標にするのではなく、お客様視点の発想を起点としたクリエイティブな仕事がここにあります。

【具体的な業務内容】
当部門は、アスクルの最前線であるカスタマーサービス本部を、テクノロジーの力で支え、未来へと導く羅針盤となる存在です。
下記2つの柱を通じて、スタッフ一人ひとりの生産性を高め、お客様から寄せられる期待を超えるサービスを提供し続けること。
それが、私たちの揺るぎないミッションです。
【システムの安定と進化】 お客様対応の生命線である各種業務システムを安定稼働させ、現場の声を反映した改善や次世代システムの導入を推進します。
【AI活用の推進】 AI技術を用いて業務効率化とサービス品質の向上を実現し、データに基づいた新しい顧客体験を創造します。
◆入社後お任せする業務内容 現場・IT・ベンダーをつなぐハブとして、事業成長を支える重要な役割を担っていただきます。
業務課題の分析と改善施策の企画・実行 コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の運用・管理 AIを含む新しい技術・サービスの調査、導入検討 新規SaaSの選定、導入、ベンダーコントロール 業務フローの設計・標準化・効率化 システム開発プロジェクトへの参画 エスカレーション対応