【イチロウ株式会社】【渋谷】ワーカーサクセス責任者候補◆急成長フェーズ／公的保険に縛られない自由介護サービス◆土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/28(月)〜2026/12/20(日)


【渋谷】ワーカーサクセス責任者候補◆急成長フェーズ／公的保険に縛られない自由介護サービス◆土日祝休み


■概要：
公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」のプラットフォーム拡大に向け、サービスの根幹を支える供給側の品質とエンゲージメントを牽引していただく、ワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補を募集します。

■業務内容：
（1）評価・インセンティブ制度の構築（直近の最重要課題）
・ご利用者様からのレビュー点数、稼働頻度、スキルセットなどを定量・定性的にスコアリングする独自の評価ロジックの策定。
・評価スコアに連動したワーカーのランク付け（ティアー制度やバッジ付与など）および、報酬・インセンティブ設計。
・ワーカーが「頑張れば報われる・キャリアアップできる」と実感できるプラットフォーム上のキャリアパスの構築。

（2）稼働率を劇的に引き上げるオンボーディング体制の構築
・登録から「初回稼働」に至るまでのワーカーの心理的ハードルを分析し、離脱を防ぐためのオンボーディングフローの設計・改善。
・自由な働き方と「イチロウ」が求める高いサービス品質を両立させるための、初期研修コンテンツ（動画・オンラインマニュアル等）の企画と運用。
・システム開発チームと連携し、ワーカー向けアプリのUI/UX改善要望の抽出とディレクション。

（3）ワーカーの定着（LTV最大化）とコミュニティの熱狂創出
・個人で働くワーカー特有の「孤独感」や「不安」を解消するための、コミュニティ施策や定期的なフォローアップ体制の構築。
・優良ワーカーへのヒアリングを通じたインサイトの発掘と、それに基づくエンゲージメント向上施策（リテンション施策）の立案・実行。
・トラブル発生時のエスカレーションフローの整備や、プラットフォームの健全性・安全性を担保する仕組みづくり。

（4）中長期のワーカーグロース戦略立案とチーム組成
・事業計画に基づいたサプライサイド（供給側）のKPI設計（登録数、アクティブ率、平均レビュー点数、チャーンレート等）と予実管理。
・事業フェーズの進行に合わせた「サプライサイド企画（ワーカーサクセス）チーム」の採用要件定義、面接、組織組成。
・メンバー育成とマネジメントを通じた、自律駆動型の強いプラットフォームHR組織の構築。

■部門体制：
事業部長直下の配属となります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】