【CIO直下】AIソリューションセールス（プリセールス兼務）（正社員） / 会社名非公開

【募集背景】
BPO業界はいま、労働集約型の「人海戦術」から、AIをはじめとするテクノロジーを実装した「次世代型BPO」へと生まれ変わる、歴史的な転換期にあります。
しかし、どれほど高度なシステムを開発しても、現場の人間が使いこなし、業務として定着しなければ真の変革は実現しません。 だからこそ今、綺麗な提案書を描いて終わるのではなく、現場の状況把握や仕様の決定、導入支援や運用定着にも向き合い、泥臭く「チェンジマネジメント」を完遂できる実務派のリーダーを必要としています。
本ポジションは取締役直轄のポジションとして、CIO配下のエンジニアチームと現場の間に立ち、顧客業務の現状ヒヤリング、必要に応じた業務プロセスの再構築提案、主としてAIを活用する解決提案、エンジニアとの協同、ツールの導入・定着までを一気通貫で主導していきます。
テクノロジーと人間の力を融合させ、これからのBPOビジネスの「新しい当たり前」を自らの手で創り上げる。現場を動かし事業を牽引する、あなたの論理と情熱をお待ちしています。

【職務内容】
既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務要件の定義、必要に応じてプロセスの見直し（BPR）、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。
案件のカテゴリーとしては、同社の現状のお取引先様から以下が想定されます。
・法人向けの営業支援・インサイドセールスの代行などを実施していますので、AIを活用した自動化や効率化など
・コンシューマーからの問い合わせ等のBPOインバウンドコンタクトセンター事業を営んでいますので、これらの業務の自動化や、クライアント社内の関連業務を幅広く含めた自動化やデータの資産化（ナレッジ検索の利便性向上などにとどまらずに、広くデータを活用した付加価値向上提案ができることが望ましい。）

【具体的には】
・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計・社内エンジニア（CTOチーム）に対する
「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ
・新しい業務フロー（自動化・AI活用）の自社コールセンターへの導入・定着化推進
・クライアントに対する業務範囲（スコープ）の再定義とSLAの再交渉

【担当顧客】情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業（…