【株式会社ディーエイチシー】CX・デジタル推進スタッフ◆代理店出身者も歓迎／裁量を持って戦略立案から実行まで一貫してお任せ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/15(木)〜2027/1/13(水)


CX・デジタル推進スタッフ◆代理店出身者も歓迎／裁量を持って戦略立案から実行まで一貫してお任せ


＜会員制度構築やCX戦略立案に携わる中核ポジション／新設DX推進組織でCX改革を推進／フレックスタイム制／週2在宅勤務可能＞

■募集背景
現在当社では第二創業期を迎えており大きな経営改革を進めております。今後の経営戦略として、顧客データの利活用やCX向上は同社内でも最重要テーマの1つであり、その取り組みを強化するために2025年7月にDX推進ユニットが立ち上がりました。DX推進ユニットでは、通販・直営店・一般流通という複数の販路を持つ当社の強みを活かし、オンライン・オフラインを横断した新たな顧客体験の創出に取り組んでいます。今回配属となるCXデザイングループは、各事業ユニットと対話を重ねながら、DHCとして提供したい価値・顧客体験を実現するために、外部の協力会社（システムベンダー・コンサルティング会社等）との橋渡し・PJT推進を行う重要な役割です。
現在は、顧客の生の声を起点とした「CXリサーチ／顧客理解の深化」をはじめ、「新ロイヤリティプログラム（会員制度）の構築プロジェクト」や「リアル・オンラインを融合させたファンコミュニティの運営」など重要施策が多数動いており、組織強化のために新たなメンバーを募集いたします。

■業務内容
具体的な業務はご経験や適性に応じて決定いたしますが、現時点では下記を想定しております。
1)ロイヤリティプログラム構築プロジェクトの推進
事業部門が実現したい「顧客体験」と自社システムの仕様を理解した上で、双方の要件を翻訳・集約し、プロジェクト推進（橋渡し役）をお任せします。
・事業部門（営業・マーケ等）の実現したいCXのヒアリングと要件整理
・外部ベンダー/コンサルタントとの折衝および実装に向けた各種調整・進捗管理
※外部のITベンダー（開発会社）との折衝が発生いたします。

2)CX向上に向けた顧客理解・施策立案
当社が提供したい価値とお客様の期待のギャップを捉え、データに基づいた新たなCXの創出に取り組んでいただきます。
・顧客調査（アンケート・インタビュー等）のアクションにつながる目的設定・設計および実行
・調査結果の分析と、それに基づく新たなCX施策やファンコミュニティ企画の立案・実行

■魅力
本ポジションで担うCX戦略の策定や実行は、経営にとっても最重要テーマのひとつです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】