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正社員
掲載予定期間：2026/10/15(木)〜2027/1/13(水)
メールカスタマーサポート◆年収468万～／二次対応メイン／アニメイトGのキャラグッズEC／土日祝休み
【40年以上着実に成長を遂げるアニメイトグループの中核企業／グッズ制作メーカーとしては業界トップクラス／アニメイト取扱商品の約半数を供給】
■募集背景
組織強化に伴い、eコマース事業のカスタマーサポート部門の体制を拡充するため、新たなメンバーを募集いたします。
これまでのBtoCでのカスタマーサポート経験やリーダーシップを活かして、即戦力としてご活躍いただける方を歓迎します。
■仕事内容
当社が運営しているECサイト・イベント等をご利用のお客様、および企業様からのお問い合わせ対応をお任せします。
（1）カスタマーサポート対応
・一次受けの外部委託先からの引継ぎ・二次対応
・メールやお問い合わせフォームからのお問い合わせの対応
・再送、キャンセル、不良品交換、配送事故などの事務対応
（2）請求書処理など事務業務
※基本、お問い合わせをいただいたお客様と直接対話することはございません。
■ムービック通販サイト
https://www.movic.jp/shop/?srsltid=AU7gw4WK5DJcZY9HrVOBepnc7W6roXgAeBNG2LxK5wGAtR-BdpWLvuN2
■仕事の魅力
◆高いマルチタスク能力が身につく！
当社では多数のECサイトや複数のカートシステムを運用しており、サイトごとにお問い合わせ内容や運用フローも実に様々です。
日々多様なタスクを並行して効率よく進めていくポジションだからこそ、質の高いマルチタスク能力を着実に伸ばすことができます。
◆作品やブランドの「ファン満足度」を高め、裏側から貢献できる
丁寧で迅速な対応を通じて、エンドユーザーの満足度を高めるだけでなく、大切なコンテンツをお預かりしている版元様の信頼と期待に応える役割です。
エンタメのファンづくりを陰で支える大きなやりがいを実感できます。
■社内の雰囲気
・メンバー同士、上司と部下で自然とコミュニケーションが生まれる風通しの良い環境です。
・20代・30代の社員が中心となって活躍しており、若手のうちから大きなやりがいと責任をもって仕事に取り組めます。
■配属先：
部署人数：約40名
平均年齢：35歳
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中はフレックス適用外、9：30～18：30勤務となります。他待遇給与に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～21:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区東池袋1-18-1 HarezaTower27F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ JR各線・東京メトロ各線・西武池袋線・東武東上線・池袋駅より徒歩7分 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 468万円～503万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：255,000円～280,000円 固定残業手当/月：39,800円～43,700円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 294,800円～323,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（会社・個人業績に応じて給与改定を実施） ■賞与：年2回（7月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限35,000円／月 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：勤続3年以上が対象 ＜定年＞ 63歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT研修 ＜その他補足＞ ■服装・髪型・ネイル自由（私服可） ■正社員勤続インセンティブ※毎年1月1日を基準日 ・5年：海外研修 ・10年：リフレッシュ休暇5日＋金一封 ・25年：リフレッシュ休暇5日＋金一封 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年末年始（5日）、特別休暇、慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇、介護休暇、看護休暇、結婚休暇、フレキシブル休暇（4月1日～翌3月31日までの間で「3日」取得可） ■産育休：男女ともに取得・復帰実績有 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：（1）・（2）どちらも必須 （1）カスタマーサポート（BtoC）の実務経験をお持ちの方 （2）マネジメントまたはリーダー経験をお持ちの方 ※チームの人数は不問です ※現場でリーダーシップを発揮して周りを巻き込んだ経験がある方を求めています ■歓迎条件： ・Excelの基本操作スキル（VLOOKUP関数など）のある方 ・複数のタスクや案件を並行して業務を進めたご経験のある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ムービック |
|---|---|
| 所在地 | 〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-18-1 HarezaTower27F |
| 事業内容 | ■日本のコンテンツ文化を世界に向けて発信するアニメイトグループ アニメ・マンガをはじめとしたコンテンツに関わる様々な商品の専門ショップ、アニメイト。 日本のみならず中国、台湾、タイ、北米など海外にも店舗を展開し、そのビジネスフィールドは世界に広がっています。 そのアニメイトグループの中、1983年設立のムービックはグッズの企画・制作・卸・販売を担う中核企業です。 グッズのみならず、イベントの企画運営やオーディオビジュアル商品の製造など、「企画会社」と「メーカー」の両面の機能を持ち、エンターテイメント業界とともにその歩みを続けています。 最近では、ムービック発のコンテンツ『ツキウタ。』などのオリジナル企画にも注力し、その事業フィールドをさらに広げています。 メーカーとしては、アニメイトを通じて、お客様のご意見やご感想を商品企画に反映できるのは、大きな強みです。 さらに、グループ各社の、イベント、コンテンツ、出版や書店運営など、多岐にわたる事業フィールドとも協力し合い、今後もさらなる拡大を図っていこうとしています。 ■事業内容 様々なキャラクターグッズ、オーディオビジュアル商品などは、アニメやマンガなどのコンテンツを中心として展開する事業になります。 ムービックは、その提供する商品を通じて、作家をはじめとする“作り手”と、 “受け手”であるユーザーをつなぐ役割を担っています。 コンテンツを作る側の思い、作品へのこだわりをしっかりと理解し、それを受ける取る側の、キャラクターや作品に対する思いと同じ視点から商品を作り、アニメイトや映画館、イベントなどのマーケットへ展開していく。 社員一人ひとりが、自らのミッション（役割・目的）を明確に持ち、パッション（情熱）を胸に仕事に臨み、ハイテンション（高い緊張感・高揚感）で業界全体を盛り上げ、つなげていく。 そうした存在であり続けたいと思っています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.movic.jp/shop/ |
| 設立 | 年1983年10月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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