【アイディルートコンサルテイング株式会社】セキュリティサービス運用リーダー（マネージャー候補）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
アイディルートコンサルティングは、DXとサイバーセキュリティを中核事業として成長を続けています。
同社では、セキュリティ製品の導入支援やコンサルティングに加え、導入後の製品運用、アラート確認、設定変更、問い合わせ対応など、お客様のセキュリティ環境を継続的に支援する運用サービスを提供しています。
現在、サービスの拡大に伴い、顧客対応の品質向上、運用プロセスの標準化、手順やナレッジの整備、パートナーを含む運用体制の強化を進めています。

そこで今回、セキュリティサービスの運用をリードし、顧客対応、メンバー支援、パートナー管理、運用改善を担っていただける方を募集します。将来的には、サービス運営やチームマネジメントにも関わっていただくことを期待しています。
本ポジションは、脅威ハンティングや高度なインシデント分析を専門とするSOCアナリストの募集ではありません。セキュリティ製品・サービスの安定運用と顧客支援を軸に、業務の標準化や品質向上、仕組みづくりを進めていただくポジションです。

【職務内容】
セキュリティサービス運用リーダーとして、導入済みのセキュリティ製品・サービスに関する運用、顧客対応、パートナー管理、業務改善を担当していただきます。
日々の問い合わせや設定変更、アラート確認などの運用業務を円滑に進めるとともに、対応品質の向上、業務プロセスの標準化、手順・ナレッジの整備をリードしていただくポジションです。
また、社内メンバーやパートナーと連携しながら、運用上の課題を特定し、より安定的かつ効率的にサービスを提供できる体制づくりにも取り組んでいただきます。
将来的には、担当サービスやチームの運営、メンバー育成、新たなセキュリティサービスの立ち上げなど、サービス運営全体へ役割を広げていただくことを期待しています。
なお、本ポジションは、高度な脅威分析やインシデントレスポンスを専門とするSOCアナリストの募集ではありません。顧客に提供するセキュリティサービスの安定運用と品質向上を中心に担うポジションです。

【具体的な業務内容】
・セキュリティ製品・サービスの運用管理
・顧客からの問い合わせ受付、調査、回答
・セキュリティ製品の管理画面を用いた設定確認および変更
・製品が検知したアラートの内容確認および手順に基…